Конспект лекцій містить теоретичні матеріали для засвоєння дисципліни "Ділові комунікації у менеджменті". Розроблений відповідно до робочої програми навчальної дисципліни. Призначено для бакалаврів за напрямком підготовки 073 - "Менеджмент" денної, заочної та дистанційної форм навчання. ЗМІСТ ВСТУП……………………………………………………………………….. 6 Модуль 1 Особливості ділового спілкування Тема 1 Особливості міжособових комунікацій 1.1 Характеристика і склад комунікацій…………………………………… 7 1.2 Суть комунікативного процесу…………………………………… 9 1.3 Функції спілкування…………………………………………………….. 14 Тема 2 Вербальні комунікації 2.1 Основи усного спілкування. Форми вербальних комунікацій……….. 16 2.2 Функціональні стилі вербальних комунікацій………………………… 19 Тема 3 Невербальні комунікації 3.1 Невербальні засоби комунікації………………………………………… 21 3.2 Жестикуляція в діловій розмові………………………………………… 21 3.3 Організація просторового середовища………………………………… 24 Тема 4 Види ділової комунікації 4.1 Суть, мета та правила ділового спілкування…………………………... 26 4.2 Правила ефективного спілкування……………………………………... 30 4.3 Співробітництво: фактори, які сприяють раціональній взаємодії…… 32 Модуль 2 Комунікативна компетентність менеджера Тема 5 Основи комунікативної компетентності менеджера 5.1 Вміння говорити………………………………………………………… 33 5.2 Вислуховування співрозмовника як психологічний прийом………… 35 5.3 Постановка запитань і техніка відповіді на них………………40 5.4 Сприйняття партнера……………………………………………………. 44 5.5 Управління емоціями……………………………………………………. 45 Тема 6 Психологічні труднощі у діловій комунікації 6.1 Вербальні та невербальні симптоми неправдивої інформації……….. 47 6.2 Поняття маніпуляції. Види маніпуляторів…………………………….. 49 6.3 Способи захисту від маніпулювання…………………………………… 49 Тема 7 Компліменти та критика у діловому спілкуванні 7.1 Значення компліментів у спілкуванні………………………………….. 51 7.2 Правила подачі компліментів у діловому спілкування……………….. 52 7.3 Поняття критики та її правила правильного критикування…………55 7.4 Поради для правильного крити кування……………………………….. 56 7.5 Прийоми зниження негативного впливу зауважень…………………... 57 Тема 8 Ділова бесіда. Переговори 8.1 Ділова бесіда та правила її проведення………………………………... 58 8.2 Переговори як вид ділової бесіди…………………………………… 62 Тема 9 Організація та проведення ділових зустрічей 9.1 Правила та норми проведення ділових зустрічей…………………….. 63 9.2 Домовленість про ділову зустріч……………………………………… 65 9.3 Підготовка та проведення ділової зустрічі…………………………… 69 9.4 Організація нарад………………………………………………………... 74 9.5 Дискусія - форма усного ділового спілкування………………………. 76 Тема 10 Публічний виступ та правила його підготовки 10.1 Майстерність особистої презентації…………………………………... 78 10.2 Правила підготовки виступу…………………………………………... 79 Тема 11 Культура спілкування 11.1 Правила телефонного спілкування …………………………………… 84 11.2 Правила електронного етикету………………………………………... 86 Тема 12 Ділова атрибутика та одяг 12.1. Візитні картки………………………………………………………….. 88 12.2. Ділові подарунки………………………………………………………. 89 12.3 Діловий одяг……………………………………………………………. 91 Термінологічний словник………………………………………………………….. 97 Перелік використаних джерел…………………………………………………… 101