Практикум містить основні вимоги щодо вивчення практичного матеріалу з дисципліни "Ділове адміністрування: Управління якістю", базові навчальні елементи роботи, а практичні завдання дозволяють отримати необхідні знання та здобути відповідні компетенції у сфері управління якістю, необхідні майбутнім фахівцям для прийняття зважених управлінських рішень. Практикум призначений забезпечити можливість самостійного опрацювання практичного матеріалу для отримання базових знань з нормативної дисципліни для студентів освітнього ступеня "магістр" за спеціальністю 073 "Менеджмент" Інституту економіки та менеджменту Івано-Франківського національного технічного університету нафти і газу очної, заочної та дистанційної форм навчання. ЗМІСТ ВСТУП 5 1 МЕТА, ЗАВДАВННЯ ТА КОМПЕТЕНТНОСТІ ДИСЦИПЛІНИ "ДІЛОВЕ АДМІНІСТРУВАННЯ: УПРАВЛІННЯ ЯКІСТЮ" 6 2 СТРУКТУРА МОДУЛІВ ДИСЦИПЛІНИ 8 3 ПЕРЕЛІК ТЕМ ТА ЗАПИТАНЬ ПРАКТИЧНОГО ЗАСВОЄННЯ ДИСЦИПЛІНИ 13 ТЕМА 1 УПРАВЛІННЯ ЯКІСТЮ: СУЧАСНІ ТЕНДЕНЦІЇ, ТЕРМІНОЛОГІЯ, ЗГІДНО З ДСТУ ISO 9000:2015 15 ТЕМА 2 УПРАВЛІННЯ ЯКІСТЮ НА РІВНІ ПІДПРИЄМСТВА. СУТЬ ТА ОЦІНКА ЯКОСТІ ПРОДУКЦІЇ ТА ПОСЛУГ 23 ТЕМА 3 МІЖНАРОДНИЙ ТА ВІТЧИЗНЯНИЙ ДОСВІД УПРАВЛІННЯ ЯКІСТЮ 33 ТЕМА 4 СИСТЕМИ УПРАВЛІННЯ ЯКІСТЮ 42 ТЕМА 5 СЕРТИФІКАЦІЯ СИСТЕМИ ЯКОСТІ ПІДПРИЄМСТВА 46 ТЕМА 6 СТАТИСТИЧНІ МЕТОДИ КОНТРОЛЮ ЯКОСТІ 51 ТЕМА 7 ОБЛІК ВИТРАТ НА ЯКІСТЬ В УМОВАХ ТQМ 57 ТЕМА 8 АУДИТ ЯКОСТІ ТА ПРЕМІЇ ЯКОСТІ 64 ПЕРЕЛІК ВИКОРИСТАНИХ ТА РЕКОМЕНДОВАНИХ ДЖЕРЕЛ 67 ДОДАТОК А 70 ДОДАТОК В 72