Конспект лекцій містить основні вимоги щодо вивчення теоретичного матеріалу з дисципліни "Ділове адміністрування: управління якістю", базові навчальні елементи роботи, які дозволяють отримати необхідні знання та здобути відповідні компетенції у сфері управління якістю, необхідні майбутнім фахівцям для прийняття зважених управлінських рішень. Конспект лекцій призначений забезпечити можливість самостійного опрацювання матеріалу для отримання базових знань з нормативної дисципліни для студентів освітнього ступеня "магістр" за спеціальністю 073 "Менеджмент" Інституту економіки та управління у нафтогазовому комплексі Івано-Франківського національного технічного університету нафти і газу очної, заочноїта дистанційної форм навчання. ЗМІСТ Вступ………………………………………………………………………………….... 7 ВСТУП 1 МЕТА, ЗАВДАВННЯ ТА КОМПЕТЕНТНОСТІ ДИСЦИПЛІНИ "ДІЛОВЕ АДМІНІСТРУВАННЯ: УПРАВЛІННЯ ЯКІСТЮ 2 СТРУКТУРА МОДУЛІВ ДИСЦИПЛІНИ ТЕМА 1 УПРАВЛІННЯ ЯКІСТЮ: СУЧАСНІ ТЕНДЕНЦІЇ, ТЕРМІНОЛОГІЯ ЗГІДНО З ДСТУ ISO 9000:2015 ТЕМА 2 УПРАВЛІННЯ ЯКІСТЮ НА РІВНІ ПІДПРИЄМСТВА. СУТЬ ТА ОЦІНКА ЯКОСТІ ПРОДУКЦІЇ ТА ПОСЛУГ ТЕМА 3 МІЖНАРОДНИЙ ТА ВІТЧИЗНЯНИЙ ДОСВІД УПРАВЛІННЯ ЯКІСТЮ ТЕМА 4 СИСТЕМИ УПРАВЛІННЯ ЯКІСТЮ ТЕМА 5 СЕРТИФІКАЦІЯ СИСТЕМИ ЯКОСТІ ПІДПРИЄМСТВА ТЕМА 6 СТАТИСТИЧНІ МЕТОДИ КОНТРОЛЮ ЯКОСТІ ТЕМА 7 ВИТРАТИ НА ЯКІСТЬ В УМОВАХ ТQМ ТЕМА 8 АУДИТ ЯКОСТІ ТА ПРЕМІЇ З ЯКОСТІ ПЕРЕЛІК ВИКОРИСТАНИХ ТА РЕКОМЕНДОВАНИХ ДЖЕРЕЛ