Методичні вказівки містять огляд лекційного матеріалу, якій лежить в основі самостійної підготовки студентів до практичних занять, самостійної та індивідуальної роботи. Розроблено відповідно до робочої програми навчальної дисципліни та навчального плану підготовки магістрів І року навчання денної та заочної форми спеціальності "029 Інформаційна, бібліотечна та архівна справа" . ЗМІСТ 1. Вступ ……………………………………………………….................... 4 2. ТЕМА 1. Предмет і зміст курсу. Поняття конфліктної ситуації і конфлікту .......... 5 3. План практичного заняття №1 …………………………………….... 8 4. ТЕМА 2. Предмет і зміст курсу. Поняття конфліктної ситуації і конфлікту ......... 9 5. Практичне заняття № 2 ………………………………………..……. 13 6. ТЕМА 3. Управління конфліктною ситуацією ……………………………….. 13 7. Практичне заняття № 3 …………………………………………….... 15 8. ТЕМА 4. Аналіз конфліктів і вироблення методів їхнього подолання …….... 16 9. Практичне заняття № 4 …………………………………………….... 19 10. ТЕМА 5. Соціально-трудові конфлікти, їх урегулювання та вирішення ............. 20 11. Практичне заняття № 5 ........................................................................ 21 12. ТЕМА 6. Проведення організаційних змін ......................................................... 22 13. Практичне заняття № 6 ........................................................................ 24 14. ТЕМА 7-8. Профілактика міжособистісних конфліктів на основі інтертипних відносин соціоніки ............................................................................... 24 15. Практичне заняття № 7 ........................................................................ 27 16. Практичне заняття № 8 ........................................................................ 28 17. ТЕМА 9. Конфліктні ситуації в сфері обслуговування .................................... 28 18. Список рекомендованої літератури ................................................... 30