Метою дисертаційної роботи є вдосконалення теоретико-методичних положень та практичних рекомендацій щодо формування критеріїв оцінювання процесу технічного обслуговування підприємств магістрального транспорту газу як основи структурних інноваційних змін. Розкриття поставленої мети зумовило постановку та вирішення таких завдань: - дослідити номінативне поле та евентологію понять "обслуговування" та "сервіс" у контексті сучасної економічної та управлінської парадигми; - відстежити сучасний стан та встановити основні тенденції організації процесу обслуговування виробництва підприємств магістрального транспорту газу задля організації забезпечення якісного проведення з дотриманням принципу економічної доцільності; - розкрити особливості та сформувати методичний інструментарій інноваційних змін у технічному обслуговуванні підприємств газотранспортної галузі; - провести класифікацію факторів та шляхів підвищення ефективності системи обслуговування підприємств газотранспортної галузі; - обґрунтувати методичний підхід щодо визначення потенціалу розвитку обслуговуючих підрозділів на засадах інтегрального оцінювання ефективності їх використання; - здійснити моделювання оптимізації економічної ефективності системи технічного обслуговування підприємств ГТС; - удосконалити систему організаційного забезпечення управління допоміжним виробництвом газотранспортних підприємств з урахуванням загальних тенденцій інноваційного розвитку. ЗМІСТ ВСТУП 12 РОЗДІЛ 1 ТЕОРЕТИКО-МЕТОДИЧНІ ЗАСАДИ ОРГАНІЗАЦІЇ 21 ОБСЛУГОВУВАННЯ ВИРОБНИЦТВА ГАЗОТРАНСПОРТНИХ ПІДПРИЄМСТВ 1.1 Номінативне поле та евентологія понять "обслуговування" та "сервіс" 21 1.2 Організація процесу обслуговування виробництва підприємств магістрального транспорту газу 38 1.3 Теоретичні аспекти сутності інноваційних методів організації бізнес- процесів обслуговування газотранспортних підприємств 57 Висновки до розділу 1 69 РОЗДІЛ 2 АНАЛІЗ TA ОЦІНКА СИСТЕМИ ОБСЛУГОВУВАННЯ 71 ВИРОБНИЦТВА ПІДПРИЄМСТВ ГАЗОТРАНСПОРНОЇ ГАЛУЗІ 2.1 Використання системи показників та методики оцінювання 71 ефективності технічного обслуговування виробництва на підприємствах УМГ 2.2 Аналіз ефективності ремонтного обслуговування на підприємствах магістрального транспорту газу 106 2.3 Залучення нових управлінських форм в діяльність газотранспортних підприємств України 126 Висновки до розділу 2 135 РОЗДІЛ З ОЦІНЮВАННЯ ПРОЦЕСУ ОБСЛУГОВУВАННЯ 138 ПІДПРИЄМСТВ ГАЗОТРАНСПОРТНОЇ ГАЛУЗІ 3.1 Обґрунтування концепції економіко-математичного моделювання 138 процесу оптимізації технічного обслуговування виробництва газотранспортних підприємств 3.2 Підвищення економічної ефективності функціонування системи 160 обслуговування виробництва на підприємствах ГТС на основі критеріїв прийняття рішень 3.3 Організаційне забезпечення реорганізації суб'єктів вертикально- 179 інтегрованої компанії з використанням інноваційних форм Висновки до розділу 3 196 ВИСНОВКИ 199 СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ 204 ДОДАТКИ 222