У роботі систематизовано сучасні підходи до визначення сутності, змісту та видів ефективності управління; виявлено зміст і форми якості та критерії її оцінювання в системі управління підприємством сфери послуг. Проведено аналіз існуючих методів оцінювання ефективності управління діяльністю підприємства сфери послуг, визначено роль та місце аеропорту в системі національного аеропортового господарства. Здійснено маркетингову оцінку рівня якості послуг аеропортового комплексу і проведено діагностика управління аеропортовим комплексом за критерієм ефективності. Запропоновано алгоритм розробки та впровадження системи менеджменту якості вітчизняного аеропортового комплексу і розроблено адаптивну методику моніторингу процесів системи менеджменту якості аеропортового комплексу. Автором обгрунтовано організаційно-економічне забезпечення підвищення ефективності управління аеропортовим комплексом. Для науковців, викладачів і студентів ВНЗ, керівників підприємств, спеціалістів із стратегічного планування та інвестиційного проектування різнопрофільних підприємств авіаційного транспорту. ЗМІСТ ВСТУП 4 РОЗДІЛ 1. ТЕОРЕТИКО-МЕТОДИЧШ ОСНОВИ ЕФЕКТИВНОСТІ УПРАВЛІННЯ ОРГАНІЗАЦІЄЮ 8 1.1 Ефективність управління організацією: сутність, зміст, види 8 1.2 Зміст і форми якості та критерії її оцінювання в системі управління підприємством сфери послуг ЗО 1.3 Методи оцінювання ефективності управління діяльністю підприємства сфери послуг 54 Висновок до першого розділу 72 РОЗДІЛ 2. ОЦІНЮВАННЯ ЕФЕКТИВНОСТІ УПРАВЛІННЯ АЕРОПОРТОВИМ КОМПЛЕКСОМ 74 2.1 Визначення ролі та місця аеропорту в системі національного аеропортового господарства 74 2.2 Маркетингова оцінка рівня якості послуг аеропортового комплексу 107 2.3 Діагностика управління аеропортовим комплексом за критерієм ефективності 134 Висновок до другого розділу 158 РОЗДІЛ З ЗАБЕЗПЕЧЕННЯ ЗРОСТАННЯ ЕФЕКТИВНОСТІ УПРАВЛІННЯ АЕРОПОРТОВИМ КОМПЛЕКСОМ НА ОСНОВІ КОНЦЕПЦІЇ ЯКОСТІ 159 3.1 Алгоритм розробки та впровадження системи менеджменту якості вітчизняного аеропортового комплексу 159 3.2 Науково-методичне забезпечення моніторингу процесів системи менеджменту якості аеропортового комплексу 191 3.3 Організаційно-економічне обґрунтування підвищення ефективності управління аеропортовим комплексом 218 Висновок до третього розділу………………………………………………… 246 ВИСНОВКИ 248 СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ 253 ДОДАТКИ 280