Навчальний посібник з курсу "Етикет державного службовця" розкриває теоретичні та практичні складові етикету у діяльності державної служби в Україні, спрямований на формування та становлення вмінь і навичок культури поведінки державного службовця. Посібник розроблено у відповідності із навчальним планом викладання дисциплін в Івано-Франківському національному технічному університеті нафти і газу при підготовці магістрів за спеціальністю 8.15010002 "Державна служба". Призначений для слухачів магістратури, державних службовців та посадових осіб місцевого самоврядування, які підвищують кваліфікацію у закладах післядипломної освіти або шляхом самоосвіти та самовдосконалення. ЗМІСТ ПЕРЕДМОВА ВІД АВТОРА 5 Тема 1. ЗАГАЛЬНІ ПОНЯТТЯ КОМУНІКАЦІЇ ТА ЕТИКЕТУ НА ДЕРЖАВНІЙ СЛУЖБІ 7 1.1. Комунікативна діяльність державного службовця 7 1.2. Сутнісні характеристики етикету державного службовця 11 Тема 2. ЕТИКЕТНІ МОВНІ ФОРМУЛИ КОМУНІКАТИВНОЇ ВЗАЄМОДІЇ ДЕРЖАВНОГО СЛУЖБОВЦЯ 2.1. Етикет вибудовування стосунків 19 2.1.1 Знайомство і представлення 19 2.1.2 Вітання 24 2.1.3 Звернення 27 2.1.3.1 Власні імена та слова регулятиви 31 2.1.3.2 Особові займенники 35 2.2.Етикет підтримання зв'язку 2.2.1 Увага 44 2.2.2 Прохання 45 2.2.3 Вибачення 47 2.2.4 Вдячність 48 2.2.5 Компліменти 49 2.3. Етикет припинення контакту 2.3.1 Побажання 56 2.3.2 Прощання 57 Тема 3. ЕТИКЕТ РОЗМОВНОГО ЖАНРУ ДЕРЖАВНОГО СЛУЖБОВЦЯ 59 3.1 Мистецтво ведення розмов 59 3.1.1 Ділова бесіда 59 3.1.2 Етикет розмов по телефону 67 3.2 Проведення публічного виступу 82 3.2.1. Доповідь 82 3.2.2 Виступ, промова 84 Тема 4. ЕТИКЕТ НЕВЕРБАЛЬНОЇ КОМУНІКАЦІЇ ДЕРЖАВНОГО СЛУЖБОВЦЯ 97 4.1 Особливості невербальної комунікації 91 4.2 Візуальна комунікація 100 4.3 Організація простору (проксеміка) 109 4.4 Оптико-кінетична комунікація (кінесика) 114 4.4.1 Постава, хода 114 4.4.2. Поза, міміка, жести 116 4.4.3. Потиск руки 127 4.4.5. Поцілунки, обійми, дотики 129 4.5 Паралінгвістичні та екстралінгвістичні засоби невербального 134 мовлення Тема 5. ЕТИКЕТ ВБРАННЯ ТА ЗОВНІШНЬОГО ВИГЛЯДУ ДЕРЖАВНОГО СЛУЖБОВЦЯ 146 5.1-Одяг в діловому світі 146 5.2 Вимоги до одягу чоловіків 154 5.3 Вимоги до одягу жінок 165 Тема 6. БАР'ЄРИ КОМУНІКАТИВНОЇ ВЗАЄМОДІЇ ДЕРЖАВНОГО СЛУЖБОВЦЯ 175 6.1.Опис основних комунікативних бар'єрів 176