У навчальному посібнику системно викладено теоретичні й методичні аспекти операційного менеджменту та його розвитку, наведено понятійний апарат. Детально розглянуто зміст і характеристики операційних систем виробничих і сервісних компаній, сучасних інтегрованих концепцій управління організаціями, процедур розробки операційної стратегії підприємства, актуальних напрямів підвищення ефективності діяльності й розвитку процесного підходу до управління. Призначений для бакалаврів, магістрів зі спеціальностей менеджмент організацій і адміністрування, менеджмент зовнішньоекономічної діяльності, бізнес-адміністрування та інших, а також для аспірантів та наукових співробітників, які займаються системами управління. ВСТУП 6 1. ВСТУП У ДИСЦИПЛІНУ "ОПЕРАЦІЙНИЙ МЕНЕДЖМЕНТ" .. 8 1.1. Операційний менеджмент як складова менеджменту організації 8 1.2. Предмет і завдання дисципліни 14 1.3. Теоретичні основи та методологічна база операційного менеджменту 16 Контрольні запитання та завдання 17 2. ОПЕРАЦІЙНА СИСТЕМА ОРГАНІЗАЦІЇ: СТРУКТУРНО-ПРОЦЕСНА ХАРАКТЕРИСТИКА 18 2.1. Операційна система організації: загальна та структурна характеристика 18 2.2. Ресурси, процеси, продукти 32 2.3. Життєвий цикл і режими функціонування операційної системи 44 2.4. Види операційних систем 47 Контрольні запитання та завдання 52 3. ОПЕРАЦІЙНИЙ МЕНЕДЖМЕНТ ЯК РІЗНОВИД ФУНКЦІОНАЛЬНОГО МЕНЕДЖМЕНТУ 53 3.1. Зміст та сфери операційного менеджменту 53 3.2. Принципи, функції та методи операційного менеджменту 57 3.3. Система управління операційною діяльністю 62 3.4. Операційний менеджер як суб'єкт управління операціями .... 64 Контрольні запитання та завдання 71 4. МЕТОДИ ПРИЙНЯТТЯ РІШЕНЬ В ОПЕРАЦІЙНОМУ МЕНЕДЖМЕНТІ 72 4.1. Суть, особливості та процедура прийняття рішень в операційному менеджменті 72 4.2. Основи теорії прийняття рішень 73 4.2. Основи теорії прийняття рішень 83 Контрольні запитання та завдання 87 5. ПЛАНУВАННЯ ТА КОНТРОЛЬ РЕАЛІЗАЦІЇ ОПЕРАЦІЙНОЇ ФУНКЦІЇ ОРГАНІЗАЦІЇ 88 5.1. Планування операційної діяльності: загальна характеристика. 88 5.2. Тактичний рівень планування операційної діяльності 96 5.3. Оперативне планування операційної діяльності. Контроль реалізації операційної функції 117 Контрольні запитання та завдання 145 6. ЗАБЕЗПЕЧЕННЯ СТАЛОГО ФУНКЦІОНУВАННЯ ОПЕРАЦІЙНОЇ СИСТЕМИ 146 6.1. Ознаки стабільного функціонування операційної системи 146 6.2. "Тверді" та "м'які" чинники забезпечення сталого функціонування операційної системи 153 6.3. Сучасні системи забезпечення сталого функціонування операційної системи 173 Контрольні запитання та завдання 188 7. УПРАВЛІННЯ ЯКІСТЮ ТА ПРОДУКТИВНІСТЮ ОПЕРАЦІЙНОЇ ДІЯЛЬНОСТІ 189 7.1. Виробничі аспекти забезпечення конкурентоспроможності та конкурентостійкості організації 189 7.2. Сучасна концепція управління якістю 194 7.3. Сучасна концепція управління продуктивністю 213 Контрольні запитання та завдання 220 8. ПРОЕКТУВАННЯ ТА СТВОРЕННЯ ОПЕРАЦІЙНОЇ СИСТЕМИ 221 8.1. Загальна характеристика процесу проектування операційної системи 221 8.2. Виробнича стратегія як основа проектування та створення операційної системи організації 224 8.3. Стратегічні рішення в сфері операцій 232 Контрольні запитання та завдання 253 9. ІНСТРУМЕНТАРІЙ ПРОЕКТНОГО МЕНЕДЖМЕНТУ ТА РОЗВИТОК ОПЕРАЦІЙНОЇ СИСТЕМИ 254 9.1. Процес розвитку операційної системи 254 9.2. Перетворення операційної системи при засвоєнні нових продуктів (процесів) 259 9.3. Філософія проектного менеджменту 268 9.4. Сутність сітьового планування та управління 273 Контрольні запитання та завдання 290 10. СУЧАСНІ КОНЦЕПЦІЇ ТА ПЕРСПЕКТИВИ РОЗВИТКУ ОПЕРАЦІЙНОГО МЕНЕДЖМЕНТУ 292 10.1. Еволюція теорії та практики управління операціями. Сучасні концепції управління операціями 292 10.2. Тенденції розвитку операційного менеджменту як науки та виду практичної управлінської діяльності 305 Контрольні запитання та завдання 315 ГЛОСАРІЙ 316 ТЕСТОВІ ЗАВДАННЯ ДЛЯ ПОТОЧНОГО ЕКСПРЕС-КОНТРОЛЮ ТЕОРЕТИЧНИХ ЗНАНЬ 335 РЕКОМЕНДОВАНА ЛІТЕРАТУРА 362