У навчальному посібнику висвітлено проблеми та методи управління сучасним офісом. Розглянуто принципи і підходи до ефективної організації роботи сучасного офісу, інформаційно-документаційного забезпечення офіс-менеджменту та прийоми і засоби роботи з документами. Навчальний посібник призначається студентам і. магістрам за напрямом підготовки "Менеджмент", має міждисциплінарне призначення у вивченні таких навчальних дисциплін, як "Організація прані менеджера". "Бізпес-комунікації", "Діловий етикет", "Практикум з комп'ютерних дисциплін, а також може бути корисним широкому колу офіс-менеджерів, секретарів і помічників керівників, які опікуються питаннями управління й організації роботи офісу. ЗМІСТ ВСТУП...................................................................................................5 Модуль 1. КОНЦЕПЦІЯ СУЧАСНОГО ОФІСУ: ВІД ТРАДИЦІЙ ДО НОВИХ ТЕХНОЛОГІЙ....................................8 1.1. Сутність та види офісів.................................................................8 1.2. Стильові концепції інтер'єру сучасного офісу..........................12 1.3. Офісний Фен-шуй.......................................................................28 Питання для самоконтролю...............................................................31 Практикум...........................................................................................31 Список використаної літератури.......................................................32 Модуль 2. ЕЛЕКТРОНЙЙ ОФІС......................................................33 2.1. Розвиток апаратних засобів........................................................33 2.2. Розвиток програмних засобів.....................................................36 2.3. Віртуальній офіс..........................................................................48 Питання для самоконтролю...............................................................54 Практикум...........................................................................................55 Список використаної літератури.......................................................55 Модуль 3. ОРГАНІЗАЦІЯ РОКОТИ СУЧАСНОГО ОФІСУ.........56 3.1. Вимоги до менеджера в забезпеченні ефективної роботи офісу.....57 3.2. Організація роботи приймальної офісу.....................................59 3.3. Загальні положення роботи з документами.............................65 3.4. Сутність оформлення документів. Види бланків документів..66 3.5. Основні вимоги до складання та оформлення документів......68 3.6. Схеми документообігу різних категорій документів...............79 Питання для самоконтролю...............................................................84 Практикум...........................................................................................85 Список використаної літератури.......................................................86 Модуль 4. ОРГАНІЗАЦІЯ КОНТРОЛЮ ТА ЗБЕРЕЖЕННЯ І ДОКУМЕНТІВ В ОРГАНІЗАЦІЇ......................................................87 4.1. Організація контролю за виконанням документів..................88 4.2. Складання номенклатури і формування справ........................90 4.3. Підготовка справ до наступного зберігання та використання..94 4.4. Передача справ до архівного підрозділу....................................99 Питання для самоконтролю...............................................................100 Практикум.............,.............................................................................101 Список використаної літератури.......................................................102 Модуль 5. УПРАВЛІННЯ БІЗНЕС-КОМУНІКАЦІЯМИ В ОФІСІ..103 5.1. Природа і бар'єри комунікаційного процесу...........................103 5.2. Особисті та психологічні якості гарного комунікатора...........111 5.3. Поєднання вербальних і невербальних засобів спілкування...117 5.4. Мистецтво ставити запитання.....................................................125 5.5. Ділові розмови по телефону........................................................129 5.6. Підготовкам проведення презентацій.........................................131 Питання для самоконтролю................................................................133 Практикум.............................................................................................134 Список використаної літератури........................................................136 МОДУЛЬ 6. ПРОФЕСІЙНА ЕТИКА І ПОВЕДІНКА СПІВРОБІТНИКІВ ОФІСУ.................................................................137 6.1. Етика ділових взаємин у трудовому колективі.'........................137 6.2. Стратегії (стилі) поведінки в конфліктних ситуаціях..............143 6.3. Роль сучасного етикету в професійній діяльності.....................151 6.4. Етикет проведення офіційних прийомів...................................154 Питання для самоконтролю...............................................................159 Практикум...........................................................................................160 Список використаної літератури.......................................................164 ДОДАТКИ...........................................................................................165