Предлагаемое учебное пособие дает комплексное представление о новом направлении в менеджменте - управлении знаниями. Актуальность в специалистах подобного профиля существует уже сейчас и со временем эта потребность только усилится, поскольку именно знания в современной экономике являются основным фактором успешности компании. Наблюдается устойчивая тенденция, свидетельствующая об увеличении применения элементов управления знаниями в деятельности крупных отечественных компаний, к числу которых относятся предприятия НГК России. В данном пособии изложены как теоретические основы, так и практический инструментарий управления знаниями. Учебное пособие содержит обширный практикум, .включающий упражнения, деловые игры, кейсы и тесты, позволяющие повысить эффективность усвоения пройденного материала и развить навыки управления знаниями. Для преподавателей и аспирантов, студентов экономических специальностей и слушателей системы дополнительного профессионального образования, а также специалистов, участвующих в формировании систем управления знаниями в организааиях. ПРЕДИСЛОВИЕ 8 1. ЗНАНИЯ КАК ОСНОВА ЭКОНОМИКИ XXI ВЕКА 10 1.1. Основные характеристики экономики знаний 10 1.2. Эволюция теории управления знаниями 15 1.3. Управление знаниями и менеджмент организации 19 2. СУЩНОСТЬ ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНОГО КАПИТАЛА КАК ЭКОНОМИЧЕСКОЙ КАТЕГОРИИ 24 2.1. Ресурсная теория: нематериальные и материальные активы компании 24 2.2. Знания - основа интеллектуального капитала 26 2.3. Методы оценки интеллектуального капитала 29 3. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ОРГАНИЗАЦИОННЫХ ЗНАНИЙ 36 3.1. Структура и виды организационных знаний 36 3.2. Процесс трансформации данных в информацию и знания 41 3.3. Средства классификации организационных знаний 45 3.4. Диагностика организационных знаний 51 4. ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ ПРОЦЕССА СОЗДАНИЯ ОРГАНИЗАЦИОННОГО ЗНАНИЯ 57 4.1. Модели трансформации знаний 57 4.2. Спираль создания организационных знаний 60 4.3. Основные условия создания организационного знания 62 5. КОММУНИКАЦИИ В УПРАВЛЕНИИ ЗНАНИЯМИ 67 5.1. Роль коммуникаций в процессе обмена знаниями 67 5.2. Коммуникативная компетентность сотрудников как носителей и создателей организационных знаний 68 5.3. Основные элементы коммуникаций в процессе создания и обмена знаниями 70 5.4. Структура коммуникативного процесса 72 5.5. Психологические аспекты коммуникаций в процессе обмена знаниями 78 6. СОДЕРЖАНИЕ И ЭТАПЫ УПРАВЛЕНИЯ ЗНАНИЯМИ 82 6.1. Содержание процесса управления знаниями 82 6.2. Жизненный цикл и сценарии управления знаниями 85 6.3. Условия эффективности управления знаниями 87 7. СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ЗНАНИЯМИ 95 7.1. Создание систем управления знаниями 95 7.2. Инструменты управления знаниями 98 7.3. Организационно-функциональная структура управления знаниями 102 7.4. Практическое применение систем управления знаниями 106 8. ОБУЧАЮЩИЕСЯ ОРГАНИЗАЦИИ 111 8.1. Концепция обучающейся организации 111 8.2. Коучинг как инструмент создания обучающейся организации ... 115 8.3. Основные принципы и условия применения коуч-менеджмента 120 9. ПРАКТИКУМ 128 9.1. Игровая дискуссия "Зачем нужны знания?" 128 9.2. Упражнение "Что бы я хотел узнать о себе"? 128 9.3. Упражнение "Структуризация знаний в организации" 132 9.4. Деловая игра "Определение соответствия существующих знаний стратегическим целям" 133 9.5. Кейс "Трансформация данных в информацию" 136 9.6. Деловая игра "Создание организационного знания" 137 9.7. Тест "Умеете ли вы публично выступать?" 147 9.8. Деловая игра "Алгоритм осуществления эффективной коммуникации" 148 9.9. Тест "Оценка коммуникативной компетенции" 153 9.10. Деловая игра "Структура коммуникативного процесса" 155 9.11. Упражнение "Разрешите представиться" 157 9.12. Упражнение "Расчет показателя зрелости организационной культуры к эффективному управлению знаниями" 159 9.13. Упражнение "Разработка циклограммы сотрудника" 160 9.14. Упражнение "Коучинг-это...., коучинг-это не..." 162 9.15. Упражнение "Оценка степени консервативности стиля организационного управления" 164 ПРИЛОЖЕНИЯ К ПРАКТИКУМУ 166 Приложение 1. Бланк "Окно ДЖОХАРИ" 166 Приложение 2. Бланк "Структуризация организационных знаний".. 167 Приложение 3. Бланк "Трансформация данных в информацию" 168 Приложение 4. Инструкция по разработке программы адаптации .... 169 Приложение 5. Бланк "Программа адаптации" 171 Приложение 6. Бланк оценки групповой работы 172 Приложение 7. Бланк оценки презентаций 173 Приложение 8. Рекомендации по разработке бланка "Оценка инди видуальной работы лидера команды" 174 Приложение 9. Бланк "Оценка индивидуальной работы лидера ко манды" 176 Приложение 10. Правила групповой работы 177 Приложение 11. Методы активизации творческого мышления 178 Приложение 12. Рекомендации по проведению презентации проекта. 180 Приложение 13. Бланк "Алгоритм осуществления эффективной коммуникации" 182 Приложение 14. Бланк "Элементы коммуникативного процесса" 184 Приложение 15. Бланк "Этапы коммуникативного процесса" 185 Приложение 16. Бланк "Циклограмма сотрудника" 186 Приложение 17. Бланк "Расчет показателя зрелости организацион ной культуры к управлению знаниями" 187 Приложение 18. Бланк "Оценка степени консервативности стиля организационного управления" 189 ГЛОССАРИЙ 192 СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 19