Висвітлено значення і місце сучасних інформаційних систем в управлінні організаціями, наведено їхні основні характеристики і класифікацію. Розглянуто основні складові інформаційних систем, які використовуються для підготовки рішень в економіці і менеджменті: інформаційні технології, бізнес-ужитків і функціональних систем, а також управління інформаційними системами і їх елементами. Формуються основи аналізу ефективності інформаційних систем. Для кращого засвоєння викладеного матеріалу наприкінці кожної теми наведено резюме. Для самоконтролю рівня засвоєння матеріалу наведено контрольні запитання. Буде корисним студентам, аспірантам та викладачам вищих навчальних закладів, менеджерам різних рівнів та напрямів, спеціалістам з впровадження та застосування інформаційних технологій та систем. ЗМІСТ Вступ...............................................................................................................................7 Прийняті скорочення...................................................................................................10 Тема 1. Введення до інформаційних систем у менеджменті...................................11 Характерні ознаки інформаційного суспільства.......................................................11 Потенційні вигоди використання інформаційних технологій...................................14 Інформаційні технології, тенденції розвитку.............................................................15 Відокремлення інформаційного продукту від фізичних носіїв.................................18 Здатність до взаємодії різних інформаційних технологій........................................19 Оптимізація та раціоналізація взаємозв'язків обміну інформацією........................20 Глобалізація діяльності................................................................................................21 Конвергенція та інтеграція інформаційних технологій..............................................21 Сутність поняття "інформаційна система в менеджменті"......................................21 Сутність управління організацією за допомогою інформаційної системи.............22 Тема 2. Етапи розвитку та сутність інформаційних систем у менеджменті..........27 Етапи розвитку інструментарію інформаційних технологій.....................................27 Історичні етапи розвитку інформаційних систем з позиції менеджменту.............28 Інформаційна система як інструмент управління організацією..............................32 Використання системного підходу для вивчення інформаційної системи менеджменту................................................................................................................33 Модель як спосіб вивчення інформаційної системи.................................................33 Системний підхід до створення інформаційної системи..........................................35 Концептуальна схема інформаційної системи менеджменту..................................36 Умови ефективного формування і використання інформаційних систем у менеджменті..............................................................................................................38 Класифікація інформаційних систем.........................................................................40 Модель стадій розвитку інформаційних систем.......................................................42 Тема 3. Інтегрована інформаційна система менеджменту та її типові складові....45 Сутність інформаційної системи менеджменту........................................................45 Функціональна структура інформаційної системи менеджменту..........................46 Система управління виробництвом............................................................................48 Інженерна інформаційна система...............................................................................51 Фінансова та бухгалтерська інформаційні системи..................................................52 Маркетингова інформаційна система........................................................................54 Кадрова інформаційна система...................................................................................56 Автоматизоване робоче місце як базовий елемент реалізації функціональності інформаційної системи.................................................................58 Поняття та класифікації автоматизованих робочих місць.......................................58 Інтегрована інформаційна система менеджменту на основі автоматизованих робочих місць...............................................................................................................60 Інформаційне забезпечення системи комплексів автоматизованих робочих місць................................................................................................................62 Тема 4. Планування розвитку інформаційних систем: задачний аспект................65 Передумови та основи еволюції інформаційних систем..........................................65 Процесний підхід у баченні еволюції інформаційних систем.................................66 Інформаційні системи як реалізовані управлінські технології................................67 MRP (Material Requirement Planning).........................................................................68 CRP (Capacity Requirement Planning).........................................................................69 MRP II (Manufacturing Resourse Planning).................................................................69 ERP (Enterprise Resourse Planning).............................................................................71 APS (Advanced Planning System)................................................................................72 CRM (Customer Relations Management)......................................................................73 SCM (Supply Chain Management)................................................................................75 IRP (Intelligent Resource Planning)..............................................................................76 Висновки про напрями розвитку інформаційних систем.........................................78 Засади організовування служб забезпечення функціонування інформаційної системи.........................................................................................................................82 Інформаційне забезпечення........................................................................................82 Програмне забезпечення.............................................................................................84 Технічне забезпечення.................................................................................................84 Технологічне забезпечення.........................................................................................85 Організаційне забезпечення........................................................................................87 Правове забезпечення..................................................................................................88 Математичне забезпечення.........................................................................................89 Лінгвістичне забезпечення..........................................................................................89 Ергономічне забезпечення..........................................................................................90 Економічне забезпечення............................................................................................91 Тема 6. Моделі розвитку інформаційної системи....................................................94 Узагальнена концепція управління розвитком інформаційної системи менеджменту................................................................................................................94 Декомпозиція інформаційних систем........................................................................97 Надійність та ефективність інформаційних систем..................................................99 Моделі життєвого циклу інформаційних систем....................................................100 Зміст основних типових етапів життєвого циклу інформаційних систем...............................................................................................103 Каскадна модель життєвого циклу інформаційних систем....................................108 Спіральна модель життєвого циклу інформаційних систем.................................109 Реінжиніринг бізнес-процесів...................................................................................113 Стандарти опису, аналізу і реорганізації бізнес-процесів......................................118 Проекти розвитку IT..................................................................................................120 Тема 7. Управління інформаційними системами в організації..............................123 Основні напрями робіт у галузі автоматизації менеджменту................................123 Перетворення організаційної структури управління..............................................126 Трансформація обслуговувальних структур IT в умовах інформатизації...........128 Електронний офіс.......................................................................................................129 Віртуальний офіс.......................................................................................................130 Віртуальна організація..............................................................................................132 Обслуговування типової ІС.......................................................................................136 Оцінювання роботи ІТ-підрозділів...........................................................................138 Контроль за інтенсивністю використання інформаційних ресурсів.....................139 Тема 8. Система підтримки прийняття рішень........................................................142 Загальна характеристика системи підтримки прийняття рішень..........................142 Передумови виникнення систем підтримки прийняття рішень.............................143 Історія розвитку управлінських систем...................................................................145 Розвиток концепції і структури системи підтримки прийняття рішень................147 Компоненти системи підтримки прийняття рішень.................................................151 Інтелектуальні системи як перспективне посилення систем підтримки прийняття рішень.......................................................................................................152 Основні технології моделювання в системах підтримки прийняття рішень.......154 Основні види систем підтримки прийняття рішень................................................156 Тема 9. Перспективи розвитку інтелектуальних систем........................................160 Історія розвитку систем штучного інтелекту..........................................................160 Визначення і структура системи штучного інтелекту............................................161 Порівняння людської і штучної компетентності.....................................................162 Введення до поняття "інтелектуальна система".....................................................164 Оптимізація управлінських рішень на основі моделювання когнітивних процесів......................................................................................................................167 Властивості інтелектуальних систем, їх сильні і слабкі ознаки............................171 Основні види інтелектуальних систем.....................................................................173 Гібридні інтелектуальні системи..............................................................................174 Системи машинного перекладу................................ ................................................179 Приклади експертних систем і систем підтримки прийняття рішень...................180 Перспективи розвитку інтелектуальних систем......................................................181 Тема 10. Ринок корпоративних інформаційних систем.........................................184 Основні учасники Світового ринку корпоративних інформаційних систем........184 Підходи до автоматизації управління підприємством............................................187 Огляд ринку інформаційних систем.........................................................................188 Ринок малих і середніх 1С.........................................................................................189 Ринок корпоративних інформаційних систем.........................................................192 Відмінності корпоративних інформаційних систем...............................................196 Тема 11. Інформаційні ресурси INTERNET............................................................200 Загальне уявлення про Internet.................................................................................200 Історія виникнення Internet.......................................................................................201 Глобалізація Internet..................................................................................................204 Вирішення питань управління Internet.....................................................................205 Доменна система імен...............................................................................................205 Види адрес в Internet..................................................................................................207 Служби доступу Internet до інформації...................................................................208 Послуги підтримки спілкування в Internet..............................................................209 Центри-розподільники інформації...........................................................................212 Структура ринку електронної інформації................................................................213 Інформаційні послуги................................................................................................215 Напрями інтелектуалізації Internet...........................................................................216 Тема 12. Застосування internet-технологій у менеджменті....................................219 Напрями удосконалювання інформаційного обслуговування в Internet...............219 Основні моделі електронного бізнесу В2В..............................................................221 Застосування Web-сайтів на підприємствах............................................................223 Web-портал як універсальний засіб підтримки ділових операцій ........................225 Особливості Intranet-технологій...............................................................................228 Сутність побудови технологій Extranet...................................................................232 Особливості управління з використанням Intranet/Extranet...................................234 Тема 13. Безпека інформаційних систем..................................................................239 Комерційна інформація..............................................................................................239 Проблеми захисту інформації....................................................................................240 Комп'ютерні віруси....................................................................................................241 Комп'ютерна злочинність..........................................................................................244 Розвиток міжнародного правового поля в галузі безпеки 1С.................................245 Міжнародні підходи до забезпечення інформаційної безпеки підприємства......247 Стратегія і тактика захисту інформації від несанкціонованого доступу..............248 Шифрування інформації.............................................................................................253 Література....................................................................................................................256