Спільними зусиллями двох відомих фахівців - Гарі Армстронга та Філіпа Кот- лера - створено чудовий підручник з маркетингу для початківців. Ця книга у по- пулярній, захоплюючий та доступній формі познайомить вас з основами марке- тингу. В книзі напрочуд вдало поєднано теоретичні положення, приклади їх прак- тичного використання у реальному житті та спеціальні методичні прийоми, які полегшують засвоєння матеріалу. Останні особливість робить цю книжку корис- ною не лише для студентів, але й для викладачів. Крім того, ви знайдете тут безліч прикладів та ідей стосовно перспектив розвитку маркетингу, які спричинені поя- вою нових маркетингових технологій, Internet, електронними базами даних, особ- ливостями проведення досліджень в Web та використанням технологічних переваг глобальних комунікацій. Наприкінці кожного розділу вам пропонується самостійно дослідити Internet і виконати конкретне завдання, завдяки цьому всі читачі зможуть ближче познайомитися з захоплюючим світом інтерактивного маркетингу. Стислий зміст Передмова 16 Частина І. Маркетинг та процес управління маркетингом 21 Розділ 1. Маркетинг в мінливому світі: поняття споживчої цінності та задоволення споживача 22 Розділ 2. Стратегічне планування та маркетинг 57 Частина II. Аналіз маркетингових можливостей 91 Розділ 3. Глобальне маркетингове середовище 92 Розділ 4. Маркетингові дослідження та маркетингові інформаційні системи 125 Розділ 5. Споживчі ринки та поведінка покупців 159 Частина III. Обрання стратегії маркетингу та розробка маркетингового комплексу 199 Розділ 6. Отримання конкурентних переваг за допомогою сегментування, вибору цільового ринку та позиціювання 200 Розділ 7. Товарна політика компанії 242 Розділ 8. Створення нових товарів та етапи життєвого циклу 280 Розділ 9. Ціноутворення: задачі та стратегії 308 Розділ 10. Управління каналами розподілу та товарорухом 347 Розділ 11. Гуртова та роздрібна торгівля 385 Розділ 12. Інтегровані маркетингові комунікації: реклама та зв'язки з громадськістю 421 Розділ 13. Інтегровані маркетингові комунікації: персональний продаж і стимулювання збуту 453 Розділ 14. Прямий та інтерактивний маркетинг 487 Частина IV. Розширення сфери використання маркетингу 523 Розділ 15. Глобальний ринок 524 Розділ 16. Маркетинг та суспільство - соціальна відповідальність та етика маркетингу 553 Словник термінів та понять 553 Предметний показчик 598 Передмова 16 Частина І. Маркетинг та процес управління маркетингом 21 Розділ 1. Маркетинг в мінливому світі: поняття споживчої цінності ТІ задоволення споживача 22 Всюдисущий маркетинг 24 Що таке маркетинг 25 Потреби та запити 26 Товари і послуги 27 Споживча цінність, задоволення та якість 28 Обмін, угоди та стосунки 32 Ринки 34 Маркетинг 34 Управління маркетингом 35 Управління попитом 36 Створення взаємовигідних стосунків зі споживачем 36 Концепції управління маркетингом 38 Концепція вдосконалення виробництва 38 Концепція вдосконалення товару 39 Концепція інтенсифікації комерційних зусиль 39 Концепція маркетингу 40 Концепція соціально-етичного маркетингу 41 Маркетинг: проблеми наступного сторіччя 43 Зростання частки некомерційного маркетингу 43 Розвиток інформаційних технологій 44 Прискорення глобалізації економічних процесів 46 Зміни у світовій економіці 48 Необхідність підвищення рівня моральної та соціальної відповідальності 49 Нова сфера використання маркетингу 49 Джерела 54 Розділ 2. Стратегічне планування та маркетинг 57 Стратегічне планування 60 Формулювання місії компанії 60 Визначення цілей і задач компанії 62 Складання бізнес-портфелю 63 Аналіз наявного бізнес-портфелю 63 Розробка стратегій зростання 66 Планування стратегій виробничих підрозділів 69 Стратегічне планування та малий бізнес 71 Маркетинговий процес 72 Визначення цільових споживачів 73 Розробка маркетингового комплексу 76 Управління маркетинговими заходами 78 Маркетинговий аналіз 78 План маркетингу 78 Реалізація маркетингу 80 Організація відділу маркетингу 81 Контроль маркетингу 83 Маркетингове середовище 84 Джерела 89 Частина II. Аналіз маркетингових можливостей 91 Розділ 3. Глобальне маркетингове середовище 92 Мікросередовище компанії 95 Компанія 95 Постачальники 96 Маркетингові посередники 96 Клієнти 96 Конкуренти 97 Контактні аудиторії 97 Макросередовище компанії 98 Демографічне середовище 99 Економічне середовище 105 Природно-географічне середовище 107 Технологічне середовище 108 Політичне середовище 109 Культурне середовище 112 Взаємодія з маркетинговим середовищем 117 Джерела 122 Розділ 4. Маркетингові дослідження та маркетингові інформаційні системи 125 Маркетингова інформаційна система 127 Оцінка потреби в інформації 127 Збирання та обробка інформації 128 Розповсюдження інформації 133 Процес маркетингового дослідження 133 Виявлення проблеми та визначення цілей дослідження 134 Складання плану дослідження 136 Реалізація плану дослідження 148 Інтерпретація і подання результатів 149 Інші аспекти маркетингового дослідження 149 Соціально-етичні норми в маркетингових дослідженнях 152 Джерела 158 Розділ 5. Споживчі ринки та поведінка покупців 159 Споживчі ринки та купівельна поведінка споживача 162 Модель купівельної поведінки 162 Особисті характеристики, що впливають ні купівельну поведінку 163 Процес прийняття рішення про купівлю 173 Прийняття рішення про купівлю товару-новинки 177 Поведінка споживачів в різних країнах 179 Ринки організованих споживачів та поведінка компаній-покупців 180 Ринок підприємств 181 Поведінка покупців товарів виробничого призначення 182 Джерела 197 Частина III. Обрання стратегії маркетингу та розробка маркетингового комплексу 199 Розділ 6. Отримання конкурентних переваг за допомогою сегментування, вибору цільового ринку та позиціювання 200 Сегментування ринку 203 Рівні сегментації ринку 203 Сегментування споживчого ринку 209 Сегментування ринків організованих споживачів 217 Сегментування міжнародних ринків 219 Ефективність сегментування 220 Оцінка та вибір цільових ринків 221 Оцінка сегментів ринку 221 Вибір цільового ринку 224 Позиціювання задля досягнення конкурентних переваг 227 Стратегії позиціювання 228 Вибір і реалізація стратегії позиціювання 228 Джерела 239 Розділ 7. Товарна політика компанії 242 Що таке товар 243 Нерозривна єдність товару та послуги 244 Рівні товару 244 Класифікації товарів 245 Товари широкого вжитку 245 Товари виробничого призначення 246 Організації, особи, місця та ідеї 247 Рішення про окремі товари 248 Властивості товару 248 Використання марочних назв 252 Упаковка 258 Маркування товару 260 Супутні послуги 260 Критерії вибору товару та соціальна відповідальність 261 Рішення про товарний асортимент 261 Рішення щодо товарної номенклатури 263 Маркетинг послуг 264 Природа та характер послуги 264 Маркетингові стратегії для організацій сфери послуг 266 Маркетинг міжнародних товарів та послуг 271 Джерела 277 Розділ 8. Створення нових товарів та етапи життєвого циклу 280 Пошук нового та трансформація ідеї в товар 282 Генерація ідей 283 Підбір ідей 286 Розробка та перевірка концепції 287 Розробка стратегії маркетингу 288 Економічний аналіз 289 Створення прототипів 289 Пробний маркетинг 290 Комерціалізація 292 Прискорена процедура розробки нового товару 293 Маркетингові стратегії на етапах життєвого никлу товару 294 Етап виведення на ринок 296 Етап зростання 296 Етап зрілості 297 Занепад 299 Джерела 306 Розділ 9. Ціноутворення: задачі та стратегії 308 Чинники, що впливають на процес ціноутворення 311 Внутрішні чинники, що впливають на ціноутворення 311 Зовнішні чинники, що впливають на ціноутворення 316 Основні підходи до ціноутворення 319 Ціноутворення на базі собівартості 320 Ціноутворення на базі споживчої цінності 321 Ціноутворення на базі конкуренції 324 Встановлення ціни на нові товари 325 Стратегія "збирання вершків" 326 Стратегія проникнення на ринок 326 Ціноутворення у межах товарної номенклатури 327 Встановлення цін у межах товарного асортименту 327 Встановлення цін на супутні товари 328 Встановлення цін на обов'язкові предмети 328 Встановлення цін на побічні продукти виробництва 328 Встановлення цін на товарні набори 329 Коригування цін 329 Ціноутворення зі знижками та заліками 329 Диференційоване ціноутворення 330 Ціноутворення з урахуванням психології покупців 331 Ціноутворення з метою стимулювання збуту 331 Ціноутворення за географічним принципом 332 Ціноутворення на міжнародному рівні 333 ЗМІНИ цін 334 Ініціативні зміни цін 334 Зміни цін у відповідь 337 Державна політика у сфері ціноутворення 338 Джерела 345 Розділ 10. Управління каналами розподілу та товарорухом 347 Поняття каналів розподілу 350 Чому виробники користуються послугами торгових посередників 350 Функції каналу розподілу 351 Кількість рівнів каналу розподілу 352 Внутрішня структура та принципи функціонування каналів розподілу 354 Принципи функціонування каналів розподілу 354 Вертикальні маркетингові системи 357 Горизонтальні маркетингові системи 359 Комбіновані маркетингові системи 360 Рішення про структуру каналу розподілу 361 Аналіз необхідних споживачеві видів обслуговування 361 Визначення цілей та обмежень каналу розподілу 362 Основні варіанти побудови каналів розподілу 362 Оцінка основних варіантів побудови каналу 364 Формування міжнародних каналів розподілу 364 Зміст 9 Рішення про управління каналом 365 Відбір учасників каналу розподілу 365 Мотивація учасників каналу розподілу 365 Оцінка та контроль діяльності учасників каналу 367 Державна політика та рішення про систему каналів розподілу 368 Товарорух та управління логістикою 368 Суть та важливість товароруху (маркетингової логістики) 369 Цілі маркетингової логістики 370 Основні функції маркетингової логістики 371 Інтегроване управління логістикою 373 Джерела 383 Розділ 11. Гуртова та роздрібна торгівля 385 Роздрібна торгівля 387 Магазинна роздрібна торгівля 387 Позамагазинна роздрібна торгівля 395 Маркетингові рішення роздрібного торговця 397 Вибір асортименту товарів та комплексу послуг 401 Вибір ціни 402 Вибір методів просування 402 Вибір місця розташування 403 Майбутнє роздрібної торгівлі 404 Гуртова торгівля 408 Типи підприємств гуртової торгівлі 409 Маркетингові рішення гуртовика 412 Тенденції розвитку гуртової торгівлі 414 Джерела 419 Розділ 12. Інтегровані маркетингові комунікації: реклама та зв'язки з громадськістю 421 Комплекс просування товарів 423 Інтегровані маркетингові комунікації 425 Еволюція маркетингових комунікацій 425 Необхідність використання інтегрованих маркетингових комунікацій 426 Процес комунікацій 428 Розробка комплексу просування 429 Характеристики засобів просування 429 Стратегії комплексу просування 430 Соціально-етичні проблеми маркетингових комунікацій 431 Реклама 432 Визначення цілей 433 Визначення рекламного бюджету 434 Рекламна стратегія 436 Оцінка ефективності реклами 442 Інші рішення про рекламу 443 Зв'язки з громадськістю 444 Основні засоби зв'язків з громадськістю 445 Джерела 451 Розділ 13. Інтегровані маркетингові комунікації: персональний продаж і стимулювання збуту 453 Персональний продаж 455 Сутність та характер персонального продажу 455 Роль служби збуту