Книга охоплює широкий діапазон мовних кліше, текстів, вправ та діалогів і доповнена аудіокасетами, що мають запис текстів-полілогів і текстів для читання з кожного уроку. Мета посібника - навчити основам ділового спілкування в усній та письмовій формах. Навчальний курс складається з 12 уроків, кожен з яких включає в себе основний текст-полілог, словник-мінімум, лінгвокомерційний коментар, загальноосвітній та граматичний коментарі, тексти для читання з різнобічною інформацією про англомовні країни. Для широкого кола осіб, які вивчають англійську мову в групах та самостійно, і які прагнуть у максимально короткий строк оволодіти основами ділового спілкування в типових ситуаціях. ЗМІСТ Передмова ..................................................................................................................................6 Урок 1 Візит іноземного партнера (зустріч в аеропорту, знайомство, професії, привітання, подяки, прощання, форми звертання). Великобританія (загальні відомості, політично-адміністративний устрій)……………………………………………………............................9 Урок 2 Влаштування на роботу (анкета, супровідний лист, резюме і CV, інтерв'ю, лист подяки). Що ТРЕБА і що НЕ ТРЕБА робити в пошуках роботи. США (загальні відомості, політично-адміністративний устрій)........................................................................................37 Урок З У відрядження (телефонна розмова з компанією, замовлення номеру в готелі, купівля квитка на літак). Факс, електронна пошта. Основні скорочення, які використовуються у діловій кореспонденції. Відмінності між англійським та американським варіантами англійської мови. Глобальна комп'ютерна мережа Internet………………………….............63 Урок 4 Прибуття до країни (митний та паспортний контроль, в аеропорту, на вокзалі, розклад, місцевий транспорт). Структура ділового листа. Канада (загальні відомості, політично-адміністративний устрій) ...........................................................................................................91 Урок 5 Побут і сервіс (готельний сервіс, харчування, ресторани, закусочні, прокат автомобілів, виклик екстреної допомоги). Лист-запит. Австралія і Нова Зеландія (загальні відомості, політично-адміністративний устрій)……………………………………………………..... 119 Урок 6 На фірмі (знайомство з фірмою, обговорення планів подальшої роботи). Лист-пропозиція. Дух організації. Форми організації бізнесу. Театри та розваги в Англії………………... 147 Урок 7 На виставці (відвідування виставки, розмова з представником компанії, яка бере участь у виставці). Замовлення. Підтвердження та відхилення замовлень. Види компаній у США та Великобританії. Multitasking……………………………………………………....................177 Урок 8 Оптова і роздрібна торгівля (агенти, реклама, маркетинг). Рекламний лист. Реклама як кар'єра в США. Охорона здоров'я. У лікаря. Лікарі та ліки …………………….................205 Урок 9 Гроші, гроші, гроші... (форми оплати, платіжні засоби, валюта). Платіж як найважливіша ланка зовнішньоторговельної операції. Листи щодо оплати і листи-нагадування. Гроші і чеки в Англії та США. Інтерв'ю з мультимільйонером. Зовнішня торгівля.......................235 Урок 10 Контракт (предмет контракту, строки поставки, умови оплати, відвантажувальна документація, гарантії, пакування і маркірування, страхування, санкції, форс-мажор, арбітраж). Базисні умови поставки у відповідності до "INCOTERMS". Різниця між американською і англійською діловою термінологією. У банку (про систему кредитних карток).........................................................................................................................................265 Урок 11 Підготовка до від'їзду (зміна замовлення, збирання додому, магазини). Зустрічний запит. Відкликання замовлення. Зміна умов. Поглинання фірми. Захист прав споживачів ...................................................................................291 Урок 12 Буває і гірше... (претензії та скарги: недопоставка, затримка у поставці, пошкодження, порушення умов контракту). Лист-рекламація та відповідь на нього. Святкові дні у Великобританії та США. S-корпорація - не завжди кращий вибір .....................................................................................................321 Ключі до тестів…………………………………………………………………345 Список методичної літератури ..........................................................................350