Навчальний посібник для дистанційного навчання з курсу "Конфліктологія" є експериментальним виданням, в якому за модульним принципом викладені основи конфліктології, причини виникнення і стадії розвитку конфліктів, їх значимість в соціальнo-економічній та інших сферах життя суспільства. Визначається технологія управління конфліктами, вибір оптимальних способів і методів вирішення конфліктних ситуацій, у тому числі з допомогою третьої сторони. Зміст навчального посібника викладено в простій і доступній для сприйняття формі, передбачено наявність схем і таблиць, а також перелік додаткової літератури, що дає можливість сформувати потрібний комплекс знань, умінь і навичок. Видання розраховано на студентів дистанційної та заочної форми навчання, а також на широке коло читачів, які цікавляться питаннями конфліктології. ЗМІСТ Вступ 6 Як користуватися посібником 7 Тематичний план 11 ЗАЛІКОВИЙ МОДУЛЬ І. ТЕОРЕТИЧНІ ОСНОВИ КОНФЛІКТОЛОГІЇ . .12 Модуль 1. Методологія, історія й теоретичні основи конфліктології 12 Методичні вказівки 13 § 1. Формування конфліктологічних ідей 15 § 2. Становлення конфліктології як науки 19 § 3. Розвиток конфліктології в рамках психологічної науки 25 § 4. Конфліктологія й правознавство 29 § 5. Формування вітчизняної школи конфліктології 32 § 6. Предмет, об'єкт і методологія науки про конфлікт 36 Завдання для самоконтролю 44 Підсумковий тест 45 Модуль 2. Загальна теорія конфлікту 47 Методичні вказівки 48 § 1. Конфлікт як предмет дослідження 49 § 2. Динаміка конфлікту 68 § 3. Типологія конфлікту 75 § 4. Причини конфліктів 80 § 5. Функції конфліктів 84 Завдання для самоконтролю 89 Підсумковий тест 90 Теми рефератів 92 Модульна контрольна робота № 1 92 Рекомендована література 94 ЗАЛІКОВИЙ МОДУЛЬ II. УПРАВЛІННЯ КОНФЛІКТАМИ 97 Модуль 1. Система управління конфліктами 97 Методичні вказівки 99 § 1. Сутність системи управління конфліктами . 100 § 2. Загальні принципи і методи управління конфліктами 105 § 3. Діагностика й прогнозування конфліктів 107 § 4. Етапи аналізу і методи діагностики конфліктів 111 § 5. Профілактика й запобігання виникненню конфліктів 115 § 6. Роль профілактики конфліктів у сучасному менеджменті 121 § 7. Вплив емоційного стану людини на виникнення конфліктних ситуацій 128 Завдання для самоконтролю 132 Підсумковий тест 134 Модуль 2. Розв'язання й урегулювання конфліктів 136 Методичні вказівки 137 § 1. Сутність процесів розв'язання й урегулювання конфлікту 138 § 2. Стратегії поведінки у конфлікті 144 § 3. Тактичні прийоми і методи вирішення конфліктів 148 § 4. Переговори як спосіб розв'язання конфліктів 151 § 5. Стратегії й тактичні прийоми ведення переговорів 154 § 6. Динаміка переговорів 160 § 7. Участь третьої сторони у переговорному процесі 170 § 8. Етапи проведення переговорів за участю третьої сторони і їх оцінка 173 Завдання для самоконтролю 177 Підсумковий тест 180 Теми рефератів 181 Модульна контрольна робота № 2 181 Рекомендована література 183 Питання до заліку 186 Термінологічний словник 188 Додатки 192