Цей навчальний посібник на основі узагальнення зарубіжного та вітчизняного досвіду персонального менеджменту знайомить з основами та специфікою менеджменту персоналу в сучасних банках. Складається з 7 тем, в яких розглянуті основи організації комплектування кадрів у банках, розвитку, оцінювання та мотивування банківського персоналу, оцінювання кадрових ризиків та організації кадрового аудиту персоналу. Посібник розрахований на студентів економічних спеціальностей, слухачів курсів підвищеная кваліфікації, практичних та керівних фахівців фінансової і кредитно-банківської сфери. ЗМІСТ Передмова З ТЕМА 1. ОСНОВИ МЕНЕДЖМЕНТУ ПЕРСОНАЛУ В БАНКАХ . .4 1. Банківський персонал як суб'єкт та об'єкт менеджменту банку 4 2. Суть та основні напрями розвитку менеджменту персоналу в банках 10 3. Система менеджменту персоналу в банках: організація та функції.. ……………14 4. Служба персоналу в банках 19 ТЕМА 2. ОРГАНІЗАЦІЯ ЗАЛУЧЕННЯ, ВІДБОРУ І РОЗСТАНОВКИ ПЕРСОНАЛУ В БАНКАХ 24 1. Основні напрями комплектування штату персоналу в банках 24 2. Джерела та методи залучення персоналу в банках 27 3. Критерії та етапи відбору і розстановки банківського персоналу………………..29 4. Методи відбору та розстановки банківського персоналу 34 ТЕМА 3. РОЗВИТОК ПЕРСОНАЛУ В БАНКАХ .38 1. Суть та необхідність розвитку персоналу в банках 38 2. Навчання персоналу в банках .41 3. Підвищення кваліфікації персоналу в банках 43 4. Розвиток організаційної культури в банках 46 5. Організація роботи з кадровим резервом у сучасних банках 48 ТЕМА 4. ОЦІНЮВАННЯ ТА МОТИВУВАННЯ ПЕРСОНАЛУ В БАНКАХ 53 1. Оцінювання персоналу в сучасних банках: суть та методи .. .53 2. Основні види оцінювання банківського персоналу 59 3. Оцінювання результатів праці банківського персоналу 61 4. Мотивування та стимулювання банківського персоналу 67 ТЕМА 5. УПРАВЛІННЯ КОНФЛІКТАМИ В КОЛЕКТИВАХ БАНКІВСЬКИХ УСТАНОВ 73 1. Конфлікти в сучасних банках: причини виникнення та форми Існування……………………………………………………………………………73 2. Методи управління конфліктами в банках 76 ТЕМА 6. КАДРОВІ РИЗИКИ В СИСТЕМІ МЕНЕДЖМЕНТУ ПЕРСОНАЛУ БАНКІВ 81 1. Загальна характеристика кадрових ризиків у банках 81 2. Класифікація кадрових ризиків у банках 83 3. Вимірювання кадрових ризиків 87 ТЕМА 7. АУДИТ БАНКІВСЬКОГО ПЕРСОНАЛУ 93 І.Суть та специфіка аудиту банківського персоналу 93 2.Функції аудиту банківського персоналу 95 3. Різновиди аудиту банківського персоналу та основні етапи його здійснення 97 Термінологічний покажчик 103 Література 107 Додатки