У посібнику з урахуванням новітніх теоретичних напра-цювань, вітчизняного та закордонного досвіду розкрито сутність управлінського консультування, консультаційної послуги, основні принципи організаційної побудови і економічної діяльності консультаційних організацій, охарактеризовано моделі і способи консультування, методи розроблення і впровадження консультаційних змін, проблеми, які при цьому виникають, і способи їх подолання. Висвітлено особливості побудови відносин між консультантом і отримувачем його послуг, професійні та етичні вимоги до консультанта. Засвоєнню набутих знань, усвідомленню їх зв'язку з практичними потребами сприятимуть вміщені у посібнику запитання, завдання, ділові ігри. Для студентів вищих навчальних закладів, викладачів, менеджерів-практиків. Зміст 1. Інститут 1.1. Консультування як професія консультування і підприємницька діяльність 7 і ринок Сутність управлінського консультаційних консультування 7 послуг Консультаційна послуга як продукт підприємницької діяльності 12 Професійні і етичні вимоги до консультаційних організацій та їх працівників 17 1.2. Становлення консультування як галузі знань і практичної діяльності 21 Виникнення і становлення консультування у розвинутих країнах 21 Особливості становлення і розвитку консультаційного бізнесу в Україні 30 2. Організація 2.1. Просування консультаційних консультаційного послуг до споживачів 42 процесу Проблеми, які спонукають організації до використання консультаційних послуг 43 Організація просування та збуту консультаційних послуг 46 2.2. Моделі і способи консультування 53 Консультування за моделлю "експерт - клієнт" 55 Консультування за моделями "лікар - пацієнт" і "спільна робота" 59 Поведінкові ролі консультанта 70 2.3. Складання звіту про виконання консультаційного проекту і його презентація 72 Звіт про виконання консультаційного проекту 72 Презентація консультаційного проекту 76 2.4. Управління організаційними змінами і способи подолання проблем, які при цьому виникають 82 Упровадження змін у клієнтській організації 83 Проблеми, які виникають при виконанні і впровадженні консультаційних проектів, способи їх подолання 90 3. Методичний 3.1. Методи нагромадження інструментарій інформації 98 консультанта Отримання інформації шляхом спостереження та вивчення документів 99 Отримання інформації шляхом анкетування 102 Отримання інформації методом фокус-груп 109 Отримання інформації методом експертного оцінювання 110 Отримання інформації методом Дельфі 118 3.2. Методи аналізу інформації 119 Економічні методи аналізу інформації 120 Статистичні та економіко-математичні методи аналізу інформації 124 Аналіз фінансових коефіцієнтів 126 3.3. Методи бізнес-аналізу, розроблення та впровадження консультаційних послуг 129 Методи інтелектуального аналізу даних 129 Матриця Бостонської консультативної групи 136 Аналіз ділового циклу 139 Крива досвіду 140 Метод аналізу "GAP" 141 Аналіз "3Cs" 142 Метод "Lots" 142 Модель Мак-Кінсі "7S" 143 Модель "4Ps" 145 Аналіз конкуренції за М. Портером 148 Аналіз ринку 154 Аналіз беззбитковості 158 Аналіз SWOT 159 Метод парних порівнянь 161 Метод "критичного випадку" 16.2 Ланцюжок формування цінностей 164 Графік прибутковості "Майсігми" 166 Аналіз життєвого циклу продукції 168 Функціонально-вартісний аналіз 169 Оперативні методи розв'язання проблем і розроблення нововведень 175 Методи впровадження пропозицій консультанта 178 4. Організаційна 4.1. Юридично-правове оформлення побудова і організаційна побудова і економічна консультаційних організацій 187 діяльність Організаційно-правові форми консультаційних консультаційних організацій 188 організацій Структура консультаційної організації 194 4.2. Забезпечення економічної ефективності діяльності консультаційної організації 201 Встановлення цін на консультаційні послуги 201 Управління грошовими потоками 208 5. Побудова 5.1. Започаткування відносин відносин між клієнтом і консультантом 212 "клієнт - Вибір консультанта 213 консультант" Перевірка професійних якостей консультанта на етапі попередньої діагностики 217 5.2. Діяльність клієнта, спрямована на забезпечення взаємовигідної співпраці з консультантом 219 Обрання моделі консультування, укладення контракту, визначення виду консультаційної угоди 219 Раціоналізація дій клієнта у процесі реалізації консультаційного проекту 225 Короткий термінологічний словник 230 Література 239