Навчальний посібник знайомить читача з основними напрямками застосування інформаційних систем та технологій в сучасному бізнесі, розкриває зміст та сутність інформаційного менеджменту. Навчальний посібник запропоновано для використання як викладачами, так і студентами вищих навчальних закладів. Він узагальнює матеріали щодо впровадження модульно-рейтинго-вих технологій у навчальний процес гри вивченні курсів, що є складовою інформаційного забезпечення менеджменту. ЗМІСТ Передмова 6 Особливості планування та організації навчального процесу за кредитно-модульною системою 9 МОДУЛЫ. ІНФОРМАЦІЯ В ПРОЦЕСАХ УПРАВЛІННЯ 30 1. Інформаційні технології як запорука стабільного соціального розвитку суспільства 32 1.1. Вплив інформаційних технологій на соціальний розвиток 32 1.2. Роль інформації у системі управління 35 2. Інформаційний менеджмент 40 2.1. Сутність, предмет і завдання інформаційного менеджменту 41 2.2. Завдання інформаційних технологій у процесах управління 45 2.3. Основні напрямки комп'ютеризації менеджменту 50 3. Управління організацією як процес цілеспрямованого перетворення управлінської інформації 57 3.1. Об'єкти та суб'єкти управління як учасники інформаційної взаємодії 58 3.2. Фактична та результатна управлінська інформація 65 3.3. Роль комунікацій у процесі управління 75 3.4. Людський фактор у фільтруванні управлінської інформації 87 3.5. Знання та інформація-ресурси організації 92 4. Якість управлінської інформації 105 4.1. Загальні характеристики якості інформації 106 4.2. Критерії оцінювання інформації 112 5. Інформаційна підтримка прийняття рішень у менеджменті 120 5.1. Інформаційно-технологічні аспекти прийняття управлінських рішень 121 5.2. Завдання комп'ютеризованих систем підтримки прийняття управлінських рішень 127 5.3. Сучасні підходи до формування структури інформаційної бази системи управління організацією 136 МОДУЛЬ 2. ІНФОРМАЦІЙНІ СИСТЕМИ ЯК ЗАСОБИ КОМП'ЮТЕРІЗАЦІЇ ІНФОРМАЦІЙНОГО ЗАБЕЗПЕЧЕННЯ МЕНЕДЖМЕНТУ 155 6. Загальні концепції побудови інформаційних систем в менеджменті 156 6.1. Основні поняття інформаційних систем менеджменту 157 6.2. Функції та структура інформація них систем менеджменту 166 6.3. Технології комп'ютерних інформаційних систем у процесах управління 178 7. Реалізація моделей менеджменту в інформаційних системах 191 7.1. Зв'язок інформаційних технологій з моделями менеджменту 192 7.2. Концепція менеджменту потоку робіт в управлінні виробничо-господарськими процесами 201 7.3 Базові моделі управління, покладені в основу розвитку стандартів ІСМ 207 8. Особливості впровадження інтегрованих інформаційних систем 229 8.1. Інтегровані ІСМ, орієнтовані на внутрішнє середовище організації 230 8.2. Маркетинг як джерело інформаційного забезпечення менеджменту 247 8.3 Інтегровані ІСМ, орієнтовані на зовнішнє середовище організації 254 9. Засоби формалізації інформаційного забезпечення 270 9.1. Загальні принципи організації інформаційного забезпечення ІСМ 271 9.2. Формалізація системи елементів управлінської інформації 281 9.3. Методи класифікації управлінської інформації 292 9.4. Методи кодування управлінської інформації 297 9.5. Реляційна модель даних 303 10. Сучасні інформаційні технології в менеджменті 316 10.1. Огляд сучасних інформаційних технологій 317 10.2. Концепція автоматизованого робочого місця 330 10.3. Технології комп'ютерних комунікацій 336 10.4. Технології комп'ютеризованих систем підтримки прийняття рішень 352 11. Економічний аналіз впровадження та функціонування інформаційних систем 379 11.1. Оцінка ефективності проектів впровадження ІСМ з використанням збалансованої систем и показників 380 11.2. Фінансово-економічна оцінка інвестиційних проектів впровадження ІСМ 387 11.3. Управління загальною вартістю володіння ІСМ 397 12. Використання інформаційних систем у процесах управління підприємствами цивільної авіації 414 12.1. Інформаційний характер процесу організації продажу авіапослуг 415 12.2. Загальна характеристика комп'ютерних інформаційних систем бронювання авіаперевезень 419 12.3. Комп'ютерні системи бронювання і продажу авіаперевезень на міжнародних повітряних лініях 425 12.4. Інформаційні проблеми бізнесу в цивільній авіації України та шляхи їх вирішення 432 13. Перспективи інформаційного забезпечення менеджменту 444 13.1. Комплексний підхід до організаційних перетворень у зв'язку з комп'ютеризацією менеджмент 444 13.2. Перспективні напрямки розвитку інформаційного забезпечення менеджменту 451 Список літератури