У підручнику розглядаються теоретичні та методичні основи маркетингу туризму, особливості маркетингової політики туристичної компанії, сучасні тенденції розвитку міжнародного туризму. Наведений матеріал відображає як традиційні уявлення та підходи до аналізу туристичного бізнесу, так і сучасні концепції вітчизняних і зарубіжних вчених, фахівців-практиків і дає мож- ливість ознайомитися з новітніми теоріями та практикою туристичної діяльності, методами забезпечення її стабільного функціонування і розвитку. Це перший в Україні підручник із навчальної дисципліни "Маркетинг туризму", що відповідає сучасним стандартам освіти і вимогам кредитно-модульної системи організації навчального процесу. Крім теоретичного матеріалу в підручнику наводяться навчальна програма, тести для перевірки та оцінки здобутих знань студентів і список рекомендованої літератури. Для студентів економічних спеціальностей, аспірантів і викладачів вищих навчальних закладів. Книга буде корисною також фахівцям-практикам, що працюють у галузі туризму. ЗМІСТ Передмова 11 Модуль 1. ОСОБЛИВОСТІ МАРКЕТИНГОВОЇ ДІЯЛЬНОС- ТІ ТУРИСТИЧНИХ КОМПАНІЙ 15 Тема 1. Організація і технологія роботи туристичних фірм 16 1.1. Види туристичної діяльності 17 1.2. Туристичні послуги та їх правове забезпечення 21 1.3. Процес укладення туристичного договору 25 1.4. Розробка туристичного продукту 26 1.5. Формування туристичного продукту 28 1.6. Міжнародні принципи розрахунків у туристичному бізнесі 29 1.7. Канали збуту туристичних послуг 32 Тема 2. Маркетингові дослідження туристичної галузі 36 2.1. Загальна сутність маркетингових досліджень на підприємстві 37 2.2. Сутність і функції маркетингового дослідження у туристичній галузі 38 2.3. Доцільність проведення та нормативна база маркетингових досліджень 45 2.4. Стандарти якості маркетингових досліджень у маркетингу послуг 46 2.5. Особливості складових маркетингу туризму та основні принципи маркетингової інформації у процесі проведення маркетингових досліджень 48 2.6. Сутність маркетингової інформаційної системи 52 2.7. Основні дослідницькі прийоми під час проведення маркетингових досліджень у туристичній компанії 55 2.8. Основні напрями здійснення маркетингових досліджень у туристичних компаніях 58 2.9. Способи маркетингових досліджень, що використовуються в туристичній галузі 60 2.10. Аналіз сегментації споживачів готельних послуг. Приклад розрахунків 68 Тема 3. Дослідження споживчих переваг потенційних туристів 78 3.1. Виявлення споживчих переваг потенційних туристів 79 3.2. Принципи вибору пуристичного агентства серед потенційних туристів 83 3.3. План маркетингового дослідження туристичних послуг 86 Тема 4. Основні тенденції розвитку маркетингу послуг 97 4.1. Визначення маркетингу послуг у сучасному бізнес-середовищі 98 4.2. Класифікація послуг 99 4.3. Наявні моделі маркетингу послуг 102 4.4. Диференційований підхід до маркетингу послуг 104 4.5. Типи наявних послуг 106 4.6. Визначення споживчих вигід процесу обслуго- вування в маркетингу послуг 108 Тема 5. Характеристика вивчення внутрішніх і зовніш- ніх ринків у маркетингу послуг 115 5.1. Методи дослідження внутрішнього і зовніш- нього ринків 116 5.2. Визначення сильних та слабких сторін фірми-конкурента 121 5.3 Особливості комплексу зовнішнього маркетингу туристичних компаній 126 Тема 6. Стратегічний маркетинг послуг 128 6.1. Основні маркетингові стратегії, що застосову- ються в туристичній галузі 129 6.2. Комплекси маркетингу, що застосовуються в сучасному бізнес-середовищі 132 6.3. Маркетингові комплекси компаній, що працюють у сфері туризму 134 6.4. Диференціація стратегій туристичних послуг 137 6.5. Розроблення конкурентних стратегій туристичної компанії 141 Тести до модуля 1 143 Модуль 2. ЗАГАЛЬНІ ПРИНЦИПИ ПРОВЕДЕННЯ МАРКЕТИНГОВОГО АНАЛІЗУ РИНКУ ТУРИСТИЧНИХ ПОСЛУГ 151 Тема 7. Конкурентне середовище на міжнародному туристичному ринку 152 7.1. Загальна характеристика конкурентоспроможного підприємства 153 7.2. Визначальні чинники конкурентоспроможності туристичної фірми 155 7.3. Кількісна оцінка визначення конкурентоспро- можності туристичної фірми 161 Тема 8. Конкурентне середовище па внутрішньому туристичному ринку та управління каналами збуту 164 8.1. Оцінювання конкурентного середовища у тури- стичній галузі 165 8.2. Визначення обсягів реалізації туристичних послуг 171 8.3. Напрями підвищення конкурентоспроможності туристичної фірми 173 8.4. Управління каналами збуту туристичної фірми 175 8.5. Дослідження конкурентного середовища на туристичному ринку в м. Києві 177 Тема 9. Розрахунки інтегральної конкурентоспромож- ності туристичної компанії 183 9.1. Інтегральний показник конкурентоспроможності туристичної компанії 184 9.2. Розрахунок показника конкурентоспроможності туристичної компанії у зовнішньому середовищі 186 9.3. Визначення конкурентоспоможності туристичних компаній на національному ринку 189 Тема 10. Аналіз методів ціноутворення на туристичні послуги 193 10.1. Поняття ціноутворення в туристичній галузі та види цінових методів 194 10.2. Особливості методів ціноутворення 197 10.3. Види методів ціноутворення в діяльності тури- стичних компаній 199 10.4. Розрахунок ціни туристичного пакета 201 10.5. Рівноважний ціновий оптимум між пропози- ціями туристичної компанії та потенційними туристами 203 Тема 11. Основи методології міжнародного маркетингу в туристичному бізнесі 211 11.1. Функції та принципи міжнародного маркетингу 212 11.2. Специфіка функціонування зовнішніх ринків та умов маркетингової діяльності 215 11.3. Складові розвитку міжнародного маркетингу туризму 218 11.4. Стратегії туристичної компанії під час виходу на міжнародний ринок 220 Тема 12. Управління ефективністю реклами в туристич- ному бізнесі 222 12.1. Основні принципи реклами в туристичному бізнесі 223 12.2. Аналіз проблеми і вибір методу вирішення завдання на етапах розробки рекламної кампанії 227 12.3. Розроблення рекламної: кампанії просування туристичного продукту 228 12.4. Дослідження ефективності реклами 229 12.5. Закономірності розрахунку ефективності реклами в туристичному бізнесі 231 12.6. Критеріальне рівняння ефективності реклами туристичної компанії 233 12.7. Зміна ефективності доходів і витрат підприємства залежно від зміни параметрів рекламоносія 240 12.8. Розрахунок рейтингових витрат під час проведення рекламної кампанії в туристичному бізнесі 245 Тема 13. Розрахунок ефективності розробки нового туру 249 13.1. Визначення поняття "туристичний пакет" та основні чинники його формування 250 13.2. Розрахунок бюджету туристичної компанії 259 13.3. Особливості калькуляції різних видів турів 263 13.4. Розрахунок обсягу беззбиткової діяльності туристичної фірми 267 Тема 14. Стратегічне планування маркетингових кому- нікацій туристичного підприємства 269 14.1. Сутність стратегічного планування маркетингу…… 270 14.2. Технологія розроблення маркетингової стратегії фірми 272 14.3. Сутність стратегічної бізнес-одиниці 274 14.4. Розроблення ефективної стратегії маркетингу туристичної компанії 277 Тести до модуля 2 281 Висновки 291 Особливості планування та організації навчального процесу з дисципліни "Маркетинг туризму" за кредитно- модульною системою 293 Розгорнута програма дисципліни "Маркетинг туризму" 296 Рекомендована література 300