Конспект лекцій та методичний посібник з курсу "Організація діяльності державного службовця" для слухачів магістратури денної та заочної форми навчання спеціальності 8.15.01.01 "Державна служба" освітньої галузі "Державне управління", спеціалізації "Економіка" та "Адміністративний менеджмент" при кафедрі державного управління Івано-Франківського національного технічного університету нафти і газу. Конспект лекцій та методичний посібник містять матеріали теоретичного курсу, методичні поради для підготовки до семінарських, практичних занять, самостійної роботи студентів з даної дисципліни. Підготовлено у відповідності з робочою програмою кафедри, навчальним планам Головного управління державної служби України. ЗМІСТ ВСТУП 7 1. Модуль Н-8-1. Створення сприятливих умов для ефективної діяльності державних службовців Тема 1. ОСОБЛИВОСТІ ДІЯЛЬНОСТІ ДЕРЖАВНОГО СЛУЖБОВЦЯ 1. Поняття про державну службу та її призначення 8 2. Мета, функції та цілі державної служби 9 3. Державні службовці як соціальна група 13 4. Загальногромадянські та службові права і обов'язки державного службовця 15 Тема 2. ІМІДЖ ДЕРЖАВНОГО СЛУЖБОВЦЯ 1. Сутність поняття імідж в діяльності людини 20 2. Імідж як визначальна складова успіху державного службовця 22 3. Вимоги до зовнішнього вигляду і одежі державного службовця 24 4. Самоменеджмент (особиста тектологія) державного службовця 27 Тема 3. ЕТИЧНІ ВИМОГИ ДО ДІЯЛЬНОСТІ ДЕРЖАВНОГО СЛУЖБОВЦЯ 1. Поняття та сутність етики державного службовця. Моральні засади службової дисципліни 33 2. Правове забезпечення етики поведінки державного службовця 36 3. Засади етикету державного службовця та основні принципи службового етикету. 41 Тема 4. ОРГАНІЗАЦІЯ РОБОЧОГО МІСЦЯ ДЕРЖАВНОГО СЛУЖБОВЦЯ 1. Основні засади раціональної організації робочих місць державних службовців 48 2. Обслуговування робочого місця 51 3. Вимоги до робочою місця державного службовця та правила їх планування 52 4. Правила раціональної організації робочого місця 55 Тема 5. ОСОБЛИВОСТІ РОЗУМОВОЇ ПРАЦІ ДЕРЖАВНОГО СЛУЖБОВЦЯ 1. Особливості розумової діяльності людини 63 2. Фази працездатності 65 3. Фактори, які впливають на продуктивність розумової праці 67 4. Способи продовження працездатності і принципи раціональної організації розумової праці 68 Тема 6. КОНФЛІКТИ В РОБОТІ ДЕРЖАВНОГО СЛУЖБОВЦЯ 1. Соціальний конфлікт: сутність, умови, функції 72 2. Особливості конфліктів у системі державної служби 77 3. Основні причини конфліктів державного службовця 80 4. Вирішення та запобігання конфліктів у роботі державного службовця 84 2. Модуль Н-8-2. Формування навичок ефектнішого виконання державним службовцем посадових обов'язків Тема 7. ПЛАНУВАННЯ РОБОТИ ТА РОБОЧОГО ЧАСУ ДЕРЖАВНОГО СЛУЖБОВЦЯ 1. Поняття про планування в роботі державного службовця 95 2. Ефективне планування роботи державного службовця 97 3. Облік часу та основні види діяльності державного службовця в його робочий час 99 4. Основні проблеми обліку часу 100 5. Рекомендації щодо упорядкування плану використання робочого часу 102 Тема 8. ПРОФЕСІЙНЕ СПІЛКУВАННЯ ДЕРЖАВНОГО СЛУЖБОВЦЯ 1. Спілкування в діяльності державного службовця 104 2. Суб'єкти, види і форми спілкування в державній службі 106 3. Основні причини негативних комунікацій 107 4. Рекомендації щодо удосконалення спілкування державного службовця 109 5. Правила повсякденного спілкування з підлеглими, колегами і вищим керівництвом 114 Тема 9. РОБОТА ЗГ СЛУЖБОВИМИ ДОКУМЕНТАМИ НА ДЕРЖАВНІЙ СЛУЖБІ 1. Основи діловодства 121 2. Оформлення службових документів 124 3. Класифікація службових документів 127 4. Положення примірної інструкції з діловодства, яка стосується службових документів 130 Тема 10. ПРИЙОМ ГРОМАДЯН ТА ПРОВЕДЕННЯ ПЕРЕГОВОРІВ, ОФІЦІЙНИХ ЗУСТРІЧЕЙ, ЗАСІДАНЬ ТА НАРАД В РОБОТІ ДЕРЖАВНОГО СЛУЖБОВЦЯ 1. Прийом громадян та розгляд звернень в роботі державного службовця 137 2. Проведення переговорів та офіційних зустрічей 141 3. Основи проведення засідань і нарад 145 Тема П. МОТИВАЦІЯ ПРАЦІ ДЕРЖАВНОГО СЛУЖБОВЦЯ 1. Поняття і роль мотивації в житті людини 152 2. Мотивація як функція управління 155 3. Мотиваційна політика в державній службі 157 4. Шляхи покрашення мотивації праці державного службовця 162 Рекомендована література 169 МЕТОДИЧНИЙ ПОСІБНИК Частина І. Методичні вказівки з вивчення дисципліни 1.1 Програма дисципліни 173 1.2 Плани практичних занять для слухачів спеціальності "Державна служба" освітньої галузі "Державне управління" 180 1.3 Реферат 182 1.4 Перелік контрольних питань до іспиту. 186 1.5 Зразок екзаменаційного білета 191 1.6 Порядок і критерії підсумкового контролю 192 1.7 Рекомендована література 193 Частина 2. Навчальні тексти 2.1 Діяльність державного службовця 195 2.2 Особливості діяльності державного службовця 196 2.3 Вимоги до державних службовців 199 2.4 Методи професійного відбору на вакантні посади 201 2.5 Імідж державного службовця 203 2.6 Поділ і кооперування праці 205 2.7 Регламентування посадових обов'язків 207 2.8 Організація робочого місця 210 2.9 Обслуговування робочого місця 212 2.10 Культура праці 214 2.11 Гігієна праці 217 2.12 Режим праці й відпочинку. 219 2.13 Планування роботи 221 2.14 Професійне спілкування 224 2.15 Основи діловодства 226 2.16 Оформлення службових документів 230 2.17 Підготовка нарад та офіційних зустрічей 233 2.18 Розгляд звернень і прийом громадян 236 2.19 Контроль якості роботи 239 2.20 Стимулювання діяльності службовців 241