У навчальному посібнику розкрито характеристики сучасних інформаційних систем та найважливіші складові програмного забезпечення їх. Теоретичний матеріал органічно поєднується із висвітленням загальних принципів і методів практичного використання інформаційних систем, методики роботи з різними класами програмного забезпечення. У кінці кожного розділу подано перелік запитань для самоконтролю засвоєного матеріалу, термінологічний словник і список літератури. Опанування навчального матеріалу, наведеного у посібнику, допоможе читачеві здобути необхідні теоретичні знання і практичні навички застосування сучасних інформаційних систем і технологій у різних сферах управлінської діяльності. Для студентів вищих навчальних закладів. ЗМІСТ Вступ................................................................................7 ЧАСТИНА 1. ОРГАНІЗАЦІЙНО-МЕТОДИЧНІ ОСНОВИ СТВОРЕННЯ АВТОМАТИЗОВАНОГО РОБОЧОГО МІСЦЯ МЕНЕДЖЕРА............................13 Розділ 1. Теоретичні основи та загальні відомості про АРМ......................................................................... 13 1.1. Економічні інформаційні системи.......................13 1.2. Загальне поняття АРМ..........................................15 1.3. Інформаційна технологія оброблення даних в умовах АРМ............................................................... 18 1.4. Програмне забезпечення АРМ............................19 ЧАСТИНА 2. СПЕЦІАЛІЗОВАНЕ ПРОГРАМНЕ ЗАБЕЗПЕЧЕННЯ..........................................................26 Розділ 2. Логістика........................................................27 2.1. Інформаційні системи з керування ланцюжками поставок (SCM)......................................28 2.2. Складський облік..................................................35 2.2.1. 1С:Предприятие. Основні поняття...................36 2.2.2. 1С:Предприятие. Конфігурація "Торговля + Склад для Украины"................................64 Розділ З. Фінансовий менеджмент..............................84 3.1. Фінансові функції Excel.......................................85 3.1.1. Функції для аналізу ануїтету та інвестиційних проектів............................................85 3.1.2. Функції для розрахунку за цінними паперами.........................................................................96 3.1.3. Використання електронних таблиць для підтримки прийняття рішень...............................101 3.2. Інформаційні системи фінансового менеджменту................................................................114 3.2.1. Загальні відомості про інформаційну систему Project Expert .................................................116 3.2.2. Побудова фінансової моделі.............................123 3.2.3. Попередній розрахунок потреби у фінансуванні..............................................................134 3.2.4. Вибір стратегії фінансування..........................141 3.2.5. Аналіз результатів.............................................147 3.2.6. Контроль за реалізацією проекту...................154 Розділ 4. Управління персоналом...............................160 4.1. Загальна характеристика інформаційних систем управління персоналом..................................160 4.2. Ведення кадрового обліку.................................163 4.2.1. 1С: Предприятие. Конфігурація "Заработная плата + Кадры для Украины"...............164 4.2.2. 1С Предприятие. Конфігурація "Управління персоналом для України"....................191 Розділ 5. Інформаційні системи організації та управління взаємовідносинами з клієнтами (CRM-системи)...........................................................195 5.1. Загальна характеристика CRM-систем...........195 5.2. CRM-система WinPeak.....................................197 5.3. CRM-система Quick Sales.................................228 ЧАСТИНА 3. Використання Інтернету..................243 Розділ 6. Захист інформації під час роботи в Інтернеті..................................................................244 6.1. Загальні відомості про організацію захисту інформації..................................................................244 6.2. Способи і методи забезпечення захисту та конфіденційності інформації..............................246 6.3. Програмне забезпечення для захисту інформації..................................................................256 6.3.1. Антивірусні програми...................................257 6.3.2. Антишпигунські програми..........................264 6.3.3. Брандмауер (файєрвол)...............................268 Розділ 7. Електронна комерція...............................288 7.1. Загальна характеристика електронної комерції....................................................................288 7.2. Організація постачання матеріальних ресурсів.....................................................................290 7.2.1. Електронний каталог..................................291 7.2.2. Електронні торговельні майданчики (e-marketplaces).......................................................292 7.3. Збут продукції та надання послуг................305 7.3.1. Електронний каталог.................................305 7.3.2. Організація роботи на електронних торговельних майданчиках....................................306 7.3.3. Web-вітрина.................................................311 7.3.4. Інтернет-магазин..........................................311 Розділ 8. Маркетинг в Інтернеті............................325 8.1. Маркетинг із використанням Web-сайтів ….326 8.1.1. Завдання Web-сайта....................................326 8.1.2. Створення Web-сайта...................................328 8.1.3. Підтримка сайта в актуальному стані.........334 8.2. Маркетинг із використанням електронної пошти.........................................................................335 8.2.1. Робота з клієнтами..........................................338 Розділ 9. Платіжні системи (e-payments)................341 9.1. Загальні відомості............................................341 9.2. Кредитні платіжні системи.............................343 9.3. Дебетові платіжні системи...............................345 9.4. Загальна характеристика популярних платіжних систем на території СНД......................347 9.5. Платіжна система WebMoney Transfer..........350 ЧАСТИНА 4. СПЕЦІАЛІЗОВАНІ І НФОРМАЦІЙНО-ПОШУКОВІ СИСТЕМИ.........358 Розділ 10. Основи роботи з інформаційно- пошуковими системами...........................................358 10.1. Правова ІПС "ЛІГА"......................................359 10.1.1. ЛІГА:Бізнес....................................................359 10.1.2. Сервісні (додаткові)можливості системи...379 10.2. Інформаційно-пошукова система Web-сайта Верховної Ради України..........................................383