У посібнику розкриваються актуальні з оглялу на сучасну ситуацію епічні проблеми бізнесу та управління, серед яких етика і соціальна відповідальність, адміністративна етика, взаємостосунки представників держави і підприємництва, питання підготовки та проведення ділових зустрічей, включаючи ділову атрибутику, а також структуру та техніку ділового спілкування, його практику та шляхи досягнення взаєморозуміння, основні моменти організації ділових прийомів тощо. Окремий розділ посібника присвячено етиці ділових відносин з партнерами, котрі мешкають за територією України, та їх врегулюванню. Посібник розрахований для використання представниками ділового світу, спеціалістами і керівниками організацій та установ, працівниками кадрових і соціальпо-психо-логічних служб, міністерств, відомств, корпорацій та окремих фірм, викладачами і сту-дентами вищих навчальних закладів, бізпесменам-початкіицям та всіма, хто хоче завжди почувати себе па належному рівні, любить. подорожувати й знати особливості ділових стосунків. Зміст Передмова 8 Розділ 1. Етика як сукупність тань про мораль та поведінку 11 1.1. Етика, етикеті мораль 11 Визначення понять "етика" та " етикет" І І Розвиток системи норм поведінки 13 Мораль та моральність 20 Роль звичок 21 Норми моралі 22 1.2. Діловий протокол 24 Протокол як форма ієрархічного порядку 24 Основні принципи ділового протоколу 25 Протокол у міжнародному спілкуванні 28 Підготовка програми перебування зарубіжної делегації 28 1.3. Економічна етика ЗІ Основи економічної етики 31 Зміни в економічних системах і стилях управління 32 Норми економічмої ети ки 36 Вимоги до сучасного керівника 38 1.4. Етичні засади бізнесу 40 Стимулювання етичної поведінки 40 Загальні етичні установки 41 Етичні проблеми сучасного бізнесу 42 Соціальна відповідальність бізнесу 45 Постулати бізнес-етики 47 1.5. Адміністративна етика 50 Складові ад м і н істрати вної ети ки 50 Дотримання адміністративної етики 51 Особливості взаємостосунків представниківдержави і підприємництва 52 Наслідки зрощення інтересів представників влади і підприємництва 53 Взаємовідносини державних службовців та підприємців 55 1.6. Шляхи формування етики підприємництва 59 Класична ринкова парадигма ділової етики 59 Особливості вітчизняного постсоціалістичного підприємництва 60 Необхідність відродження господарської мотивації 61 Орієнтація на бізнес як на мету 62 Необхідність відтворення середнього класу 64 Обов'язкове дотримання договірних обов'язків 65 Завдання виховання молодих підприємців 65 Питання для самоконтролю 66 Розділ 2. Підготовка та проведення ділових зустрічей 67 2.1. Домовленість про ділову зустріч 67 Критерії оцінки результатів спілкування 67 Особливості телефонного спілкування 68 Основні моменти домовленості 70 Часові рамки 74 Кількість учасників зустрічі 75 Матеріали для обговорення 76 2.2. Підготовка до проведення переговорів 78 Вимоги до приміщень 78 Обладнання столів 79 Встановлення державного прапора 80 2.3. Організація зустрічі делегації 84 Протокольні вимоги до учасників церемоній 84 Посадка в автомобілі 85 Зустріч ділових партнерів 87 Нанесення візиту ввічливості 88 Офіційні форми репрезентації 89 2.4. Стандартні етикетні ситуації 91 Національні манери вітання 91 Вітальні формули 92 Правила вітання 96 Супроводжуючі знаки вітання 97 Звернення 102 Звернення до незнайомої людини 103 Привернення уваги 103 Знайомство 104 Прощання 110 2.5. Розміщення учасників зустрічі 112 Розміщення учасників на переговорах 112 Розміщення учасників неформальної зустрічі 113 2.6. Офіційна мова 115 Історичний екскурс 115 Поради з організації перекладу 116 Питання для самоконтролю 117 .Розділ 3. Ділова атрибутика 119 3.1. Візитні картки 119 Історія застосування візитних карток 119 Типи оформлення візитних карток 120 Азбука користування візитними картками 123 3.2. Ділові подарунки 127 Особливості вибору ділових подарунків 127 Оформлення і вручення подарунків 130 Вибір і вручення квітів 132 Етикет отримання подарунка 133 3.3. Діловий одяг 135 Вимоги до одягу для чоловіків 136 Вимоги до одягу для жінок 139 Питання для самоконтролю 140 Розділ 4. Організація ділового спілкування 141 4.1. Характеристики ділового спілкування 141 Визначення спілкування, його класифікація 141 Особливості ділового спілкування 144 Зони спілкування 145 Фази спілкування 146 Форми і функції спілкування 146 Стратегія і тактика спілкування 147 Рівні ділового спілкування 148 Стилі спілкування 150 4.2. Теорії міжособових стосунків 152 Біхевіоризм та необіхевіоризм 152 Теорія обміну 153 Теорія справедливості 153 Теорія символічного інтеракціонізму 155 Теорія соціальної драматургії 155 Психоаналітична теорія 156 Теорія трансакцій ного аналізу 157 4.3. Особливості управлінського спілкування 159 Концепції природи людської особистості 159 Типи особистостей в управлінському спілкуванні 161 Закономірності міжособових стосунків 161 Етичні засади вуправлінні 163 Принципи управлінського спілкування 164 Правила підготовки управлінських рішень 165 Моральні аспекти управлінських рішень 167 Питання для самоконтролю 168 Розділ 5. Техніка ділового спілкування 169 5.1. Уміння говорити, слухати та формулювати питання 169 Уміння говорити якумовауспіху 169 Уміння слухати 171 Перепони у спілкуванні 172 Умови ефективного слухання 174 Уміння формулювати питання 177 Загальні правила спілкування 180 5.2. Сприйняття партнера 181 Механізм взаємопізнання 182 Ефекти міжоеобового сприйняття 183 Способи психологічного захисту 184 Правила ефективного сприйняття партнера 185 5.3. Психологічна культура спілкування 191 Ефективні прийоми приваблення партнера 191 Рекомендації щодо досягнення взаєморозуміння 197 Створення сприятливого психологічного клімату 199 5.4. Практика ведення переговорів 201 Стратегія ведення переговорного процесу 201 Принципи переговорного процесу 203 Тактичні прийоми на переговорах 210 Питання для самоконтролю 2 12 Розділ 6. Організація ділових прийомів 213 6.1. Загальні положення про прийоми 213 Історія двірського етикету 214 Організація підготовки до прийому 215 Підготовка запрошень 216 Зустріч гостей 218 6.2. Прийоми з розміщенням 220 Складання плану розміщення за столом 220 Пунктуальність 221 Поведінка в бенкетному залі 222 6.3. Прийоми без розміщення 224 1.11 ведеьки й стіл 224 Фуршет : 225 Коктейль 227 Келих шампанського або келих вина 227 Чай 227 Бар-бекю 228 Жур-фікс 228 Бенкети 228 Питання для самоконтролю 229 Розділ 7. Ділові контакти з іноземними партнерами 230 7.1. Традиції європейського спілкування 230 Німеччина 230 Франція 236 1тал і я 242 Іспанія 247 Велика Бриганія 250 Ірландія 258 Фінляндія 260 Швеція 263 Польща 268 Угорщина 272 Росія 274 7.2. Особливості спілкування в Азії та Африці 278 Китай 278 Японія 285 П івден на Корея 295 Індія 299 Туреччина 303 Ізpaїль 306 Іран 309 Арабеькі країїїй 314 Гвінея 318 Південно-Африканська Республіка 32! 7.3. Спілкування з представниками Америки та Австралії 323 Сполучені Штати Америки 323 Канада 329 Перу 331 Мексика 334 Австралія 336 7.4. Шляхи вирішення міжкультурних проблем 339 Класифікація стилів поведінки на переговорах 339 Комбінування стилів поведінки 341 Література 345 Тести 352