Зміст С. Вступ 5 1 Поведінка споживачів в умовах економічного обміну 7 1.1 Економічний обмін, його умови 7 1.2 Підходи та етапи аналізу поведінки споживачів 10 2 Поняття, структура і суть поведінки споживачів 14 2.1 Мікроекономічний підхід до моделювання поведінки споживачів 14 2.2 Психологічний підхід до вивчення поведінки споживачів 16 2.3 Соціологічні та інтегровані підходи до вивчення поведінки споживачів 17 3 Чинники зовнішнього впливу на поведінку споживачів 20 3.1. Вплив культурних факторів 20 3.2. Вплив належності до соціального класу 22 3.3. Вплив соціальних факторів 24 3.4. Вплив родини. 27 3.5. Ситуативні чинники 29 4 Чинники внутрішнього впливу на поведінку споживачів 31 4.1 Особистісні фактори 31 4.2 Психологічні фактори 36 4.3 Ресурси та знання споживачів 48 5 Процес ухвалення рішень індивідуальним споживачем 51 5.1 Модель ухвалення рішень про покупку 51 5.2 Усвідомлення потреби 52 5.3 Пошук інформації 53 5.4 Оцінка альтернатив 56 5.5 Рішення про покупку 59 5.6 Реакція на покупку 62 6 Процес ухвалення рішень організаційним споживачем 65 6.1. Основні характеристики ринку організаційних споживачів 65 6.2. Модель поведінки організаційного покупця 66 6.3. Учасники процесу покупки товарів організацією та фактори впливу на них 67 6.4. Здійснення закупівель для потреб підприємства 69 7 Поведінкова реакція покупців 75 7.1 Залучення у процес ухвалення рішення про купівлю 75 7.2 Сприйняття інформації про товарні марки 78 7.3 Засвоєння інформації про товарні марки 82 7.4 Ставлення до товару 91 8 Маркетингові інструменти впливу на поведінку споживачів 96 8.1 Вплив маркетингової комунікації на поведінку споживачів 96 8.2 Вплив товарної політики на поведінку споживачів 99 8.3 Вплив збутової політики 101 8.4 Вплив цінової політики 102 8.5 Методики модифікації поведінки споживачів 105 9 Кількісні дослідження поведінки споживачів 107 9.1 Загальна характеристика методів дослідження поведінки споживачів 107 9.2 Вимірювання пізнавальної реакції споживачів 108 9.3 Вимірювання емоційної реакції споживачів 112 9.4 Вимірювання поведінкової реакції споживачів 113 10 Якісні дослідження поведінки споживачів 121 10.1 Загальна характеристика якісних досліджень 121 10.2 Методи проведення якісних досліджень 122 10.3 Методики, що застосовують при проведенні якісних досліджень 124 Глосарій 128 Список літератури 132