У навчальному посібнику розглядаються складові комунікативної компе-тентності державних службовців, висвітлюються питання інформаційної взаємодії органів державної влади та місцевого самоврядування з громадськістю. Розроблений посібник у відповідності з робочою програмою дисципліни, чинним навчальним планом підготовки фахівців за спеціальністю "Державна служба" (спеціалізація "Адміністративний менеджмент"). Посібник призначений для викладачів та слухачів магістратури спеціальності "Державна служба", а також для державних службовців та посадових осіб місцевого самоврядування, які підвищують кваліфікацію у закладах після-дипломної освіти або шляхом самоосвіти. ЗМІСТ ПЕРЕДМОВА 6 ТЕМА 1.ТЕОРЕТИКО-МЕТОДОЛОПЧНІ ОСНОВИ ФОРМУВАННЯ КОМУНІКАТИВНИХ УМІНЬ 1.1. Системно-структурний аналіз спілкування як специфічного виду діяльності 11 1.2. Комунікативні вміння як наукова категорія 18 1.3. Психолого-педагогічні фактори та умови формування комунікативних умінь 24 1.4. Психологічні основи розвитку комунікативної компетентності державних службовців 30 ТЕМА 2. ОСНОВИ КОМУНІКАЦІЇ 2.1. Основні складові комунікативної діяльності 38 2.2. Комунікація як акт спілкування 49 2.3. Комунікаційний процес 52 ТЕМА 3. ВИДИ КОМУНІКАЦІЇ 3.1. Види комунікації 57 3.2. Форми комунікації 63 3.3. Політичні комунікації 66 ТЕМА 4. ІНФОРМАЦІЙНЕ СУСПІЛЬСТВО: СУЧАСНИЙ СТАН ТА ПЕРСПЕКТИВИ РОЗВИТКУ В УКРАЇНІ 4.1. Інформація як філософська категорія і соціально-політичне явище 71 4.2. Інформаційне суспільство та тенденції його розвитку 77 4.3. Роль інформаційної влади в демократизації сучасного українського суспільства 82 4.4. Інформаційна політика як фактор трансформації українського суспільства 84 ТЕМА 5. БАЗОВІ ХАРАКТЕРИСТИКИ ІНФОРМАЦІЙНОГО РЕСУРСУ 5.1. Поняття інформаційного ресурсу 89 5.2. Інформаційний ресурс у контексті процесів інформатизації, відкритості та ринкових перетворень 94 5.3. Управління інформаційними ресурсами України в контексті глобальної економіки 97 ТЕМА 6. ІНФОРМАЦІЙНА РЕВОЛЮЦІЯ ЯК НЕОБХІДНА ПЕРЕДУМОВА ВИНИКНЕННЯ СУЧАСНИХ ПРОЦЕСІВ ГЛОБАЛІЗАЦІЇ 6.1. Інформаційна революція як внутрішньо-трансформаційний процес сьогодення: позитивні та негативні аспекти 105 6.2. Комунікаційні системи епохи формування глобального суспільства 110 6.3. Концепція нетократії 113 ТЕМА 7. ГЛОБАЛЬНІ ТРАНСФОРМАЦІЇ СИСТЕМ МАСОВОЇ КОМУНІКАЦІЇ 7.1. Розвиток масово-комунікаційних процесів у контексті глобалізму 118 7.2. Діяльність інформаційних агентств світу в умовах формування глобального комунікаційного простору 121 7.3. Глобальні засоби масової комунікації як новий фактор міжнародних відносин 126 ТЕМА 8. ЗАСОБИ МАСОВОЇ ІНФОРМАЦІЇ В ПРОЦЕСАХ ДЕМОКРАТИЧНИХ ТРАНСФОРМАЦІЙ УКРАЇНСЬКОГО СУСПІЛЬСТВА 8.1. Поняття та правовий статус засобів масової інформації в Україні 131 8.2. Засоби масової інформації в процесах демократичних трансформацій українського суспільства 136 ТЕМА 9. ЗАХИСТ ІНФОРМАЦІЙНОЇ БЕЗПЕКИ ЯК ФУНКЦІЯ ДЕРЖАВИ 9.1. Поняття та сутність інформаційної безпеки 142 9.2. Компетенція держави в сфері інформаційної безпеки 146 ТЕМА 10. СОЦІАЛЬНІ ТЕХНОЛОГИ ТА ІНФОРМАТИЗАЦІЯ ДЕРЖАВНОГО УПРАВЛІННЯ 10.1. Інформатизація суспільства - основа сучасних соціальних технологій 151 10.2. Проблеми зміни мотивацій у необхідності інформатизації при реорганізації органів державного управління 159 10.3. Вибір стилів ухвалення управлінських рішень з використанням сучасних інформаційних технологій 167 ТЕМА 11. ІНФОРМАЦІЙНЕ ЗАБЕЗПЕЧЕННЯ ДІЯЛЬНОСТІ ОРГАНІВ ДЕРЖАВНОГО УПРАВЛІННЯ 11.1. Основні проблеми формування інформаційно-технологічного простору функціонування органів державного управління 173 11.2. Автоматизація документообігу в органах державного управління 177 11.3. Шляхи модернізації процесу інформатизації органів державного управління 181 НА Досвід зарубіжних країн щодо розробки та реалізації програми електронного урядування: уроки для України 192 ТЕМА 12. ТЕОРЕТИЧНІ АСПЕКТИ ОРГАНІЗАЦІЇ РОБОТИ З ЕЛЕКТРОННИМИ ДОКУМЕНТАМИ 12.1. Електронне урядування - шлях до ефективності та прозорості державного управління 202 12.2. Порівняльна характеристика традиційного та електронного документообігу 205 12.3. Системи електронного документообігу та діловодства для органів влади різного рівня 207 ТЕМА 13. ЗВ'ЯЗКИ З ГРОМАДСЬКІСТЮ ЯК КОМУНІКАТИВНИЙ АСПЕКТ ДЕРЖАВНОГО УПРАВЛІННЯ 13.1. Зв'язки з громадськістю (ПР) як фактор державної політики 215 13.2. Професія PR-радника: вимоги, умови та функції 219 13.3. Рольова участь паблік рилейшнз у процесах політичної глобалізації 230 ТЕМА 14. ІМІДЖ ЯК ІНТЕГРАЛЬНА ХАРАКТЕРИСТИКА ДІЯЛЬНОСТІ ДЕРЖАВНИХ УСТАНОВ 14.1. Формування іміджу місцевих державних адміністрацій в Україні 235 14.2. Місцеві чиновники у формуванні іміджу влади 239 ТЕМА 15. ПУБЛІЧНИЙ ВИСТУП У ДІЛОВОМУ СПІЛКУВАННІ 15.1. Етапи підготовки і проведення публічного виступу 243 15.2. Установлення контакту з аудиторією 248 ТЕМА 16. СТРАТЕГІЯ І ТАКТИКА ПЕРЕГОВОРІВ 16.1. Мета і завдання переговорів 252 16. 2. Етапи підготовки і проведення переговорів 254 ПІСЛЯМОВА 259 ДОДАТКИ 262 СПИСОК РЕКОМЕНДОВАНОЇ ЛІТЕРАТУРИ