Даний навчальний посібник спрямовано на глибоке вивчення правої регламентації захисту прав споживачів. Зокрема в ньому розглядаються питання виникнення законодавства про захист прав споживачів у світі; основні права споживачів товарів, робіт, послуг: право па належну якість, права споживача в разі придбання ним товару неналежної якості, право споживача на безпеку, на інформацію про продукцію; правове регулювання якості товарів, робіт, послуг: поняття якості, стандартизації, сертифікації та договору як засобу забезпечення безпеки та якості; судовий та позасудовий захист прав споживачів; особливості захисту прав споживачів при здійсненні окремих видів торговельної діяльності, наданні послуг і виконанні робіт; особливості захисту прав споживачів при придбанні окремих видів товарів; також розглянута відповідальність за порушення законодавства у сфері захисту прав споживачів: кримінально-правову, адміністративно-правову, цивільно-правову відповідальність і оперативно-господарські санкції. Призначено для студентів і викладачів юридичних вузів, практикуючих юристів, працівників торгівлі, контролюючих і правоохоронних органів, підприємців. ЗМІСТ Передмова 5 1. Правова основа захисту прав споживачів 6 1.1. Виникнення законодавства про захист прав споживачів у світі 6 1.2. Загальна характеристика законодавства про захист прав споживачів в Україні 10 1.3. Поняття споживача 12 2. Основні права споживачів товарів, робіт, послуг 15 2.1. Право споживача на належну якість 15 2.2. Гарантійні терміни 17 2.3. Права споживача в разі придбання ним товару неналежної якості 21 2.4 Право споживача на безпеку продукції (товарів, робіт) 26 2.5 Право споживача на інформацію про продукцію 29 3.Правове регулювання якості товарів, робіт, послуг 33 3.1. Поняття якості товарів, робіт, послуг 33 3.2. Стандартизація як засіб забезпечення безпеки та якості товарів, робіт, послуг 36 3.3. Сертифікація як засіб забезпечення безпеки та якості товарів, робіт, послуг 42 3.4. Договір як засіб забезпечення якості товарів, робіт, послуг 46 3.5. Поняття якості та її забезпечення за допомогою договору у зарубіжних країнах 49 3.6. Міжнародні нормативні акти та системи якості 52 4. Механізм захисту прав споживачів ....56 4.1. Судовий захист прав споживачів 56 4.2. Розгляд справ про відшкодування шкоди, заподіяної внаслідок недоліків товарів, робіт, послуг 62 4.3. Позасудовий захист прав споживачів зверненням в державні органи 66 4.4. Загальна характеристика державного захисту прав споживачів у зарубіжних країнах 71 4.5. Позасудовий захист прав споживачів шляхом звертання в громадські організації 75 4.6. Порядок позасудового захисту прав споживачів 77 5. Особливості захисту прав споживачів при здійсненні окремих видів торговельної діяльності, наданні послуг і виконанні робіт 80 5.1. Захист прав споживачів у сфері торгівлі на ринку 80 5.2. Захист прав споживачів у сфері дрібнороздрібної та комісійної торгівлі 85 5.3. Захист прав споживачів при здійсненні продажу за зразками та каталогами 87 5.4. Права споживача в разі придбання ним продукції в кредит 89 5.5. Захист прав споживачів у сфері побутового обслуговування населення 94 6. Особливості захисту прав споживачів при придбанні окремих видів товарів 99 6.1. Особливості захисту прав споживачів при придбанні продовольчих товарів 99 6.2. Особливості захисту прав споживачів при придбанні тютюнових виробів 108 6.3. Особливості захисту прав споживачів при придбанні непродовольчих товарів 111 6.4. Особливості захисту прав споживачів при придбанні лікарських засобів 129 7. Відповідальність за порушення законодавства у сфері захисту прав споживачів 134 7.1. Підстави відповідальності та обставини, що звільняють продавця (виробника) від обов'язку задовольнити вимоги споживача 134 7.2 Кримінально-правова відповідальність за порушення прав споживачів 138 7.3. Адміністративно-правова відповідальність за порушення прав споживачів 141 7.4. Цивільно-правова відповідальність і оперативно- господарські санкції за порушення прав споживачів 144 Післямова 150 Завдання для практичних занять 151 Список літератури 184