Розглянуті загальні положення правил торгівлі продовольчими і непродовольчими товарами, а також особливості продажу окремих груп продовольчих і непродовольчих товарів. Детально описано основні законодавчі та нормативні акти, що регулюють захист прав споживачів в Україні. На конкретних прикладах автор роз'яснює як споживачеві захистити свої права. Наведено питання для самоконтролю, тести, проблемні ситуації та їх вирішення. Для студентів спеціальностей "Товарознавство та комерційна діяльність", "Товарознавство та експертиза в митній справі", а також для кожного споживача продовольчих і непродовольчих товарів. Зміст Передмова 8 ТЕМА 1 ОСНОВНИЙ ЗМІСТ КОНЦЕПЦІЇ КОНСЮМЕРИЗМУ І ЙОГО РОЛЬ В СИСТЕМІ РИНКОВИХ ВІДНОСИН 15 1.1. Основний зміст концепції захисту прав споживачів 15 1.1.1. Консюмеризм - найважливіший напрямок соціальної діяльності в системі ринкових відносин 15 1.1.2 Передумови виникнення консюмеризму в Україні 16 1.1.3 Розвиток руху захисту прав споживачів в Україні 18 1.2 Діяльність державних консюмерських організацій 21 1.2.1. Структура, напрями діяльності та завдання Держспоживзахисту України 21 1.2.2. Правове регулювання захисту прав споживачів 22 1.2.3. Структура та напрями ДІЯЛЬНОСТІ управлінь у справах захисту прав споживачів 29 1.2.4. Організація та порядок роботи управління у справах захисту прав споживачів 29 1.2.5 Документи щодо організації та порядку захисту прав споживачів 35 Питання для самоконтролю знань 36 ТЕМА 2. Правові основи захисту прав споживачів 37 2.1. Основні етапи розвитку ринків. Історично-традиційні права виробників, продавців і споживачів 37 2.2. Права споживачів, що визнані Міжнародною організацією прав захисту споживачів 38 2.3. Права та обов'язки споживачів згідно з Законом України "Про захист прав споживачів" 41 2.4. Законодавчі та нормативні акти, що регулюють питання захисту прав споживачів в Україні 42 Питання для самоконтролю знань студентів 46 ТЕМА 3. ЗАГАЛЬНО ГРОМАДСЬКА ДЕРЖАВНА КОНСЮМЕРСЬКА ПОЛІТИКА ЦИВІЛІЗОВАНИХ КРАЇН ЩОДО ПІДВИЩЕННЯ ЯКОСТІ ТОВАРІВ І ПОСЛУГ 47 3.1. Закон про несумлінну конкуренцію на захист прав споживачів у країнах Центральної і Східної Європи 47 3.2. Захист прав споживачів у країнах СНД 53 3.2.1. Передумови формування перших консюмерських структур в державах СНД 53 3.2.2. Проблеми захисту споживачів у країнах СНД 59 3.2.3. Федерація товариств споживачів країн СНД 60 3.2.4. Міжнародна конференція товариств споживачів Стратегія та напрямки діяльності 61 3.3. Законодавча база і органи, які здійснюють державний захист прав споживачів 66 3.4. Роль і значення товарознавства у вирішенні соціально -економічних завдань щодо захисту прав споживачів 74 3.5. Державне регулювання належної якості та безпечності непродовольчих товарів 77 3.6. Повноваження органів з захисту прав споживачів та порядок проведення перевірок 80 Питання для самоконтролю знань студентів 83 ТЕМА 4. ПРАВА СПОЖИВАЧА В РАЗІ ПРИДБАННЯ НИМ ТОВАРУ НЕНАЛЕЖНОЇ ЯКОСТІ ТА МАЙНОВА ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ ЗА ШКОДУ, ЗАПОДІЯНУ ТОВАРАМИ (РОБОТАМИ, ПОСЛУГАМИ) НЕНАЛЕЖНОЇ ЯКОСТІ 84 4.1. Права споживачів у разі придбання ними товарів неналежної якості 84 4.1.1. Основний зміст статті 8 Закону України "Про захист прав споживачів" 84 4.1.2. Обов'язки покупця при купівлі товарів 87 4.1.3. Заміна та повернення товару на вимогу споживача 90 Ситуаційні завдання 95 ТЕСТИ 97 4.2. Права споживачів за сучасних форм торгівлі 99 4.2.1. Придбання товарів через інтернет: як споживачеві захистити свої права 99 4.2.2. Права покупця при споживчому кредитуванні 104 4.2.3. Як повернути товар, за який розрахувалися платіжною карткою 109 4.2.4. Товар куплено зі складу - чи є у споживача право його повернути 111 4.3. ПРАВА СПОЖИВАЧІВ НА БЕЗПЕКУ ПРОДУКЦІЇ (НАСЛІДКИ РОБІТ) 113 4.3.1. Основний зміст статті 14 Закону України "Про захист прав споживачів" 113 4.3.2.Основний зміст статті 16 "Майнова відповідальність за шкоду, завдану дефектною продукцією або продукцією неналежної якості" Закону України "Про захист прав споживачів" 115 Ситуаційні завдання 116 ТЕСТИ 118 4.4. ПРАВА СПОЖИВАЧА У РАЗІ ПОРУШЕННЯ ВИКОНАВЦЕМ УМОВ ДОГОВОРУ ПРО ВИКОНАННЯ РОБІТ І НАДАННЯ ПОСЛУГ 120 4.4.1. Основний зміст статті 10 Закону України "Про захист прав споживачів" 120 4.4.2. Права споживача у разі укладення договору поза торговельними або офісними приміщеннями (ст. 12 Закону України " Про захист прав споживачів") 122 4.4.3. Право споживача у разі укладення договору на відстані (Стаття 13 Закону України "Про захист прав споживачів") 125 Ситуаційні завдання 127 ТЕСТИ 131 ТЕМА 5. ПРАВА СПОЖИВАЧІВ НА ОБМІН ТОВАРІВ НАЛЕЖНОЇ ЯКОСТІ, НЕДІЙСНІСТЬ УМОВ ДОГОВОРІВ, ЩО ОБМЕЖУЮТЬ ПРАВА СПОЖИВАЧІВ 133 5.1. Права споживачів на належну якість товарів (робіт послуг) 133 5.1.1. Основний зміст статті 6 Закону України "Про захист прав споживачів" 133 5.1.2. Основний зміст статті 7 Закону України "Про захист прав споживачів" 134 5.1.3. Права споживачів на обмін товарів належної якості 135 5.1.4. Перелік товарів належної якості, що не підлягають обміну (поверненню) 136 5.1.5. Як бути, якщо продавець чи виробник не виконує гарантійних зобов'язань 138 Ситуаційні завдання 140 ТЕСТИ 143 ТЕМА 6. ПРАВА СПОЖИВАЧІВ: НА ІНФОРМАЦІЮ ПРО ТОВАРИ (РОБОТИ, ПОСЛУГИ) У СФЕРІ ТОРГОВЕЛЬНОГО ТА ІНШИХ ВИДІВ ОБСЛУГОВУВАННЯ 144 6.1. Права споживачів на інформацію про продукцію 144 6.1.1. Основний зміст статті 15 Закону України "Про захист прав споживачів" 144 Ситуаційні завдання 147 ТЕСТИ 150 6.2. Права споживачів у сфері торговельного та інших видів обслуговування 152 6.2.1. Основний зміст статті 17 Закону України "Про захист прав споживачів" 152 6.2.2. Інструкція "Про порядок позначення роздрібних цін на товари народного споживання на підприємствах роздрібної торгівлі та громадського харчування" 153 Ситуаційні завдання 157 ТЕСТИ 161 ТЕМА 7. ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ ЗА ПОРУШЕННЯ ЗАКОНОДАВСТВА ПРО ЗАХИСТ ПРАВ СПОЖИВАЧІВ ТА СУДОВИЙ ЗАХИСТ ПРАВ СПОЖИВАЧІВ 163 7.1. Відповідальність за порушення законодавства "Про права споживачів" 163 7.1.1. Основний зміст статті 23 Закону України "Про захист прав споживачів" 163 7.1.2. Повноваження органів з захисту прав споживачів та порядок проведення перевірок 165 7.2. Види відповідальності за порушення законодавства України "Про захист прав споживачів" 169 Ситуаційні завдання 176 ТЕСТИ 177 ТЕМА 8 ПРАВИЛА ТОРГІВЛІ ПРОДОВОЛЬЧИМИ ТОВАРАМИ 179 8.1. Особливості продажу круп, макаронних виробів, борошна, крохмалю, цукру та кухонної солі 182 8.2. Особливості продажу м яса і м'ясопродуктів 184 8.3. Особливості продажу молока, молокопродуктів, майонезу, морозива, харчових жирів, сирів, яєць курячих харчових 187 8.4. Правила роздрібної торгівлі хлібобулочними виробами 192 Ситуаційні завдання 195 ТЕСТИ 196 ТЕМА 9. ПРАВИЛА ТОРГІВЛІ НЕПРОДОВОЛЬЧИМИ ТОВАРАМИ 201 9.1. Правила продажу непродовольчих товарів 201 9.1.1. Особливості продажу товарів побутової хімії, мінеральних добрив та засобів захисту рослин 201 9.1.2. Особливості продажу лісоматеріалів і будівельних матеріалів 203 9.1.3. Особливості продажу меблів 207 9.1.4. Особливості продажу тютюну і тютюнових виробів 208 Ситуаційні завдання 214 ТЕСТИ 221 9.2. Правила продажу деяких груп непродовольчих товарів 226 9.2.1. Правила продажу товарів для фізичної культури, спорту, туризму 226 9.2.2. Правила продажу одягу для ф зичної культури, спорту, туризму 229 9.2.3. Правила продажу взуття для фізичної культури, спорту, туризму 230 Тести 231 10 ТЕСТИ ПІДСУМКОВОГО КОНТРОЛЮ ЗНАНЬ СТУДЕНТІВ (ДЛЯ ЗАЛІКУ) 235 12. ПИТАННЯ КОНТРОЛЬНОЇ РОБОТИ 248 СЛОВНИК ТЕРМІНІВ 254 Додатки 263 Додаток А 263 Додаток Б 311 Додаток В 347 Додаток Г 371 Додаток Д 374 Додаток Е 392 Додаток Є 394 Додаток Ж 432 Додаток З 443 Література 445