У підручнику розкриваються найважливіші теми навчальної дисципліни "Електронна комерція". Значну увагу приділено електронним платіжним і фінансовим системам в Internet, базовим принципам становлення електронних ринків та електронного маркетингу. Висвітлено актуальні питання проблем нормативно-правового забезпечення систем електронного бізнесу, безпеки і за- хисту інформації в системах електронної комерції, електронної підтримки споживачів; розкрито сутність та поняття мережевих організацій і віртуальних підприємств, наведено організаційно-економічні моделі та базові технології систем електронної комерції. Для студентів економічних спеціальностей та економістів-практиків, які прагнуть підвищити свою кваліфікацію в галузі електронної комерції. ЗМІСТ Вступ 7 Розділ 1. СТАНОВЛЕННЯ ТА РОЗВИТОК ІНФОРМАЦІЙНОЇ ЕКОНОМІКИ 11 1.1. Теорія і сутність інформаційної економіки 11 1.2. Електронний бізнес та основні його види 28 1.3. Електронна комерція як складова електронного бізнесу 54 Список літератури 83 Контрольні запитання і завдання 85 Тести 86 Розділ 2. ЕЛЕКТРОННИЙ РИНОК; НА БАЗІ INTERNET 89 2.1. Електронні ринки 89 2.2. Організаційно-економічні моделі електронних ринків 93 2.3. Електронні торговельні майданчики 98 2.4. Програмні агенти електронних ринків 112 Список літератури 118 Контрольні запитання і завдання 118 Тести 119 Розділ 3. ПЛАТІЖНІ ТА ФІНАНСОВІ СИСТЕМИ INTERNET 121 3.1. Електронні гроші 122 3.2. Класифікація електронних платіжних систем 126 3.3. Кредитні та дебетові електронні платіжні системи 136 3.4. Web-гроші як засіб електронних платежів 140 Список літератури 143 Контрольні запитання і завдання 144 Тести 145 Розділ 4. БЕЗПЕКА І ЗАХИСТ ІНФОРМАЦІЇ В ЕЛЕКТРОННІЙ КОМЕРЦІЇ 146 4.1. Сучасні методи захисту інформації 146 4.2. Протоколи та стандарти безпеки 164 4.3. Брандмауери та безпека 172 4.4. Комп'ютерні віруси 173 Список літератури 187 Контрольні запитання і завдання 188 Тести 189 Розділ 5. МАРКЕТИНГ В INTERNET 191 5.1. Особливості електронного маркетингу 191 5.2. Основні принципи електронної реклами 198 5.3. Етапи просування реклами в Internet 202 5.4. Види електронної реклами 221 Список літератури 239 Контрольні запитання і завдання 240 Тести 240 Розділ 6. ЕЛЕКТРОННА ПІДТРИМКА СПОЖИВАЧІВ 243 6.1. Сайт як засіб підтримки споживачів 243 6.2. Системи управління закупівлями (e-procurement) 254 6.3. Системи повного циклу супроводу постачальників (SCM-система) 256 6.4. Системи управління продажами (e-distribution) 266 6.5. Системи повного циклу супроводу споживачів (CRM-системи) 267 Список літератури 292 Контрольні запитання і завдання 292 Тести 293 Розділ 7. ВІРТУАЛЬНІ ПІДПРИЄМСТВА 295 7.1. Мережеві організації 297 7.2. Віртуальні організації 303 7.3. Типи віртуальних підприємств 307 Список літератури 312 Контрольні запитання і завдання 313 Тести 313 Розділ 8. ТАКТИЧНІ ПРИЙОМИ ЕЛЕКТРОННОЇ КОМЕРЦІЇ 315 8.1. Програмні агенти та мультиагентні системи електронної комерції 315 8.2. Онтологічне подання знань у системах електронної комерції 355 8.3. Особливості податкового регулювання в електронній комерції 368 Список літератури З 79 Контрольні запитання і завдання 380 Тести 381 Розділ 9. ОРГАНІЗАЦІЙНО-ТЕХНОЛОГІЧНЕ ЗАБЕЗПЕЧЕННЯ ЕЛЕКТРОННОЇ КОМЕРЦІЇ 383 9.1. Інформаційно-комунікаційні технології як основа систем електронної комерції 383 9.2. Системи електронного документообігу в електронній комерції 415 9.3. Web-послуги як механізм інтеграції систем електронного бізнесу 481 Список літератури 493 Контрольні запитання і завдання 494 Тести 495 Розділ 10. ПЕРСПЕКТИВИ ЕЛЕКТРОННОЇ КОМЕРЦІЇ 497 10.1. Причини недостатнього розвитку систем електронної комерції в Україні 497 10.2. Основні напрями розвитку систем електронної комерції 502 Список літератури 510 Контрольні запитання і завдання 511 Перелік скорочень 512 Глосарій 518 Алфавітний покажчик 528