Це один із перших навчальних посібників, у якому розкриваються особливості управлінської діяльності та прийняття управлінських рішень у сфері телекомунікацій, організації і планування різноманітних процесів надання інформаційно-комунікаційних послуг на підприємствах, у виробничих об'єднаннях, підрозділах телекомунікаційних компаній, висвітлюються теоретичні засади та практика управління змінами стратегічного характеру в науко-містких сферах виробництва і в галузі інформаційних технологій. Для студентів та аспірантів технічних спеціальностей вищих навчальних закладів. Книга буде корисною також викладачам, науковцям, усім, кого цікавлять проблеми менеджменту в телекомунікаціях. зміст Вступ 7 Розділ 1. ОСНОВИ ТЕОРІЙ УПРАВЛІННЯ 11 1.1. Еволюція теорій управління 11 1.2. Принципи, функції, методи та процес управління 23 1.3. Підприємство як управлінська система 28 1.4. Управлінські рішення 37 Розділ 2. ГАЛУЗЕВІ ОСОБЛИВОСТІ ТЕЛЕ- КОМУНІКАЦІЙНОЇ СФЕРИ 48 2.1. Етапи та моделі розвитку телекомунікації 48 2.2. Наукомісткість та високотехнологічність підприємства: фактори впливу 61 2.3. Вплив великих та малих циклів на розвиток галузі 70 2.4. Стандартизація та ліцензування у теле- комунікаційній сфері 77 Розділ 3. ОЦІНКА РИНКОВОГО СЕРЕДОВИЩА УТЕЛЕКОМУШКАЩЯХ 91 3.1. Етапи проведення дослідження телекомунікаційного ринку 91 3.2. Характеристика ринків телекомунікаційного продукту та обладнання 97 3.3. Визначення потреб у послугах зв'язку та телекомунікаційному обладнанні 105 3.4. Ціноутворення та взаєморозрахунки операторів зв'язку 121 3.5. Тарифна політика на ринку телекому- нікаційних послуг 129 Розділ 4. ПЛАНУВАННЯ ТА ОРГАНІЗАЦІЯ ДІЯЛЬНОСТІ ТЕЛЕКОМУНІКАЦІЙНОГО ПІДПРИЄМСТВА 137 4.1. Основи планування діяльності мереж і телекомунікаційних підприємств 137 4.2. Планування стратегічних змін у теле-комунікаціях 144 4.3. Реалізація планів та ресурсне забезпечення комерційно-господарської діяльності 148 4.4. Основні типи організаційних структур управління 154 Розділ 5. УПРАВЛІННЯ ПЕРСОНАЛОМ ТА ОПЛАТА ПРАЦІ 166 5.1. Формування кадрового складу 166 5.2. Кадрове забезпечення окремих посад високотехнологічної компанії 174 5.3. Управління групами та стилі управління 180 5.4. Форми та системи оплати праці в телекомунікаційних компаніях 185 Розділ 6. ЕКСПЛУАТАЦІЯ І ТЕХНІЧНЕ ОБСЛУ- ГОВУВАННЯ ТЕЛЕКОМУНІКАЦІЙНОЇ МЕРЕЖІ 191 6.1. Експлуатація телекомунікаційного обладнання 191 6.2. Матеріально-технічне забезпечення та оптимізація запасів 203 6.3. Контроль стану обладнання 209 6.4. Профілактика телекомунікаційного обладнання 216 6.5. Пошук несправності та оптимізація технічного обслуговування 220 Розділ 7. СКЛАДОВІ УСПІШНОЇ ДІЯЛЬНОСТІ ТЕЛЕКОМУНІКАЦІЙНИХ ПІДПРИЄМСТВ 227 7.1. Методи та шляхи вдосконалення технічного обслуговування 227 7.2. Організація взаємодії підрозділів на підприємстві 236 7.3. Інформаційна безпека телекомунікаційних систем 242 7.4. Оцінка ефективності управлінської діяль- ності 248 Контрольні запитання та завдання 257 Контрольні питання підвищеної складності 261 Література 267 Законодавча база України 267 Наукова та навчально-методична література 268 Інтернет-джерела 269 Глосарій 270 Додатки 283