Мета пропонованої книги - допомогти державним службовцям досконало оволодіти українською літературною мовою, піднести рівень культури усного й писемного мовлення, а також набути навичок укладання конкретних документів. Видання підготовлено відповідно до Національного стандарту України "Державна уніфікована система документації" ДСТУ 4163-2003. Послідовно й дохідливо викладено теоретичний матеріал, який знайомить з мовними нормами офіційно-ділового стилю, подано зразки організаційних, довідково-інформаційних, обліково-фінансових та інших документів. Особливу увагу приділено усному діловому спілкуванню. Книга стане у пригоді всім, хто не байдужий до української мови й хоче оволодіти мистецтвом ділового спілкування. ЗМІСТ Тематична програма підвищення кваліфікації державних службовців за напрямом 0305-філологія "Ділова українська мова" 4 1 УКРАЇНСЬКА МОВА - ДЕРЖАВНА МОВА УКРАЇНИ 1.1 Поняття національної та літературної мови 16 1.2 Мова й мовлення 18 1.3 Основні вимоги до мовлення 18 2 ОФІЦІЙНО-ДІЛОВИЙ СТИЛЬ. МОВНІ НОРМИ 2.1 Поняття стилю 20 2.2 Найважливіші ознаки, що характеризують офіційно-діловий стиль 20 2.3 Поняття мовної норми 22 З КУЛЬТУРА УСНОГО ДІЛОВОГО СПІЛКУВАННЯ 3.1 Вимоги до усного ділового спілкування 63 3.2 Стандартні етикетні ситуації. Система мовних формул 66 3.3 Прийом відвідувачів 74 3.4 Бесіда 76 3.5 Телефонна розмова 78 3.6 Етичні питання використання мобільних телефонів . . 81 3.7 Культура переговорів 82 3.8 Нарада 84 3.9 Збори як форма колективного спілкування 87 3.10 Інтерв'ю 88 3.10.1 Радіоінтерв'ю 91 3.10.2 Участь у телепередачі 91 3.11 Мистецтво публічного виступу. Доповідь 94 3.12 Участь у дебатах 99 3.13 Візитна картка та її використання 104 4 ЗАГАЛЬНІ ВИМОГИ ДО СКЛАДАННЯ ТА ОФОРМЛЮВАННЯ ДОКУМЕНТІВ 4.1 Класифікація документів 108 4.2 Національний стандарт України. Склад реквізитів документів 111 4.3 Вимоги до змісту та розташування реквізитів 116 4.4 Вимоги до бланків документів 127 4.5 Оформлювання сторінки 128 4.6 Вимоги до тексту документа 131 5 ОРГАНІЗАЦІЙНІ ДОКУМЕНТИ 5.1 Інструкція 134 5.2 Положення 151 5.3 Правила 154 5.4 Статут 166 6 ДОКУМЕНТАЦІЯ ЩОДО ОСОБОВОГО СКЛАДУ 6.1 Особовий листок з обліку кадрів 168 6.2 Заява. її реквізити та оформлювання 174 6.3 Автобіографія 176 6.4 Резюме 178 6.4.1 Структура резюме 179 6.5 Характеристика 181 6.6 Накази щодо особового складу 183 6.7 Трудова книжка 212 7 ДОВІДКОВО-ІНФОРМАЦІЙНІ ДОКУМЕНТИ 7.1 Службові листи 225 7.1.1 Класифікація листів 225 7.1.2 Реквізити листа та їх оформлювання 226 7.1.3 Етикет ділового листування 229 7.1.4 Оформлювання листа 235 7.1.5 Лист-повідомлення 237 7.1.6 Гарантійний лист 243 7.1.7 Лист-запит 246 7.1.8 Лиет-відповідь на запит 256 7.1.9 Лист-підтвердження 261 7.1.10 Супровідний лист 263 7.1.11 Лист-прохання 265 7.1.12 Лист-відповідь на прохання 269 7.1.13 Лист-нагадування 275 7.1.14 Лист-претензія, рекламаційний лист 279 7.1.15 Лист-відповідь на претензію 288 7.1.16 Рекомендаційний лист 294 7.1.17 Лист-подяка 299 7.1.18 Лист-вибачення 302 7.1.19 Лист-вітання 304 7.1.20 Лист-запрошення 308 7.2 Прес-реліз, стаття 311 7.3 Анотація 321 7.4 Адреса, телеграма, телефонограма, факс 321 7.5 Довідки 334 7.6 Службові записки 336 7.7 Протокол, витяг з протоколу, резолюція 337 7.8 Звіт. План 341 7.9 Оголошення. Повідомлення про захід 344 8 ДОКУМЕНТИ З ГОСПОДАРСЬКО-ДОГОВІРНОЇ ДІЯЛЬНОСТІ 8.1 Договір. Типи договорів 348 8.2 Контракт 360 8.3 Трудова угода 374 9 ОБЛІКОВО-ФІНАНСОВІ ДОКУМЕНТИ 9.1 Таблиця, список, перелік 377 9.2 Накладна 379 9.3 Акт 380 9.4 Доручення, довіреність. Розписка 383